在企業(yè)應(yīng)用中，繼電話、傳真、E-mail等之后即時通訊（IM）已經(jīng)成為一種最重要的溝通與交流方式。即時通訊，是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時通訊的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實時溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。企業(yè)對即時通訊工具有強烈的需求，而當(dāng)前市面上流行的QQ類個人休閑娛樂的聊天軟件在企業(yè)內(nèi)部使用會帶來弊端使企業(yè)難以忍受。

個人IM軟件存在嚴(yán)重的弊端
企業(yè)、政府等組織機(jī)構(gòu)用戶需要專門針對自身特點開發(fā)的企業(yè)即時通訊（EIM）軟件，在克服其弊端同時充分利用其高效便利的強大優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。EIM需要在具備個人IM的一些主要功能和特征的同時，還能提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它應(yīng)是有助于內(nèi)部溝通效率提升的平臺。

大致而言，個人IM軟件的弊端有以下幾種：
（1）個人IM軟件無法實現(xiàn)多數(shù)企業(yè)對其現(xiàn)有內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)以實現(xiàn)二者兼容的期望；
（2）個人IM軟件中大多無用程序的運行會浪費企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一部分流量，在網(wǎng)絡(luò)繁忙期或遇其他特殊情況時可能導(dǎo)致信息無法正常傳遞；
（3）個人IM軟件容易成為計算機(jī)病毒和其他有害程序傳播的捷徑；
（4）有員工用個人IM軟件在上班時間閑聊，降低了工作效率，還可能影響正常的人際關(guān)系；
（5）信息安全仍受威脅。如不加密傳遞敏感重要業(yè)務(wù)信息，仍有泄露商業(yè)秘密的可能；

企業(yè)應(yīng)用的EIM是什么樣子
隨著企業(yè)即時通訊（EIM）的發(fā)展，運營商想要呈現(xiàn)給用戶更多的是統(tǒng)一溝通領(lǐng)域更廣范圍的東西，除即時通訊外，還有網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電子郵件、多媒體企業(yè)即時通訊、協(xié)同軟件等。統(tǒng)一溝通的這些應(yīng)用讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通信。隨著社會發(fā)展，未來即時通訊市場開發(fā)“統(tǒng)一溝通”更是必然趨勢。

將企業(yè)客戶視為主要目標(biāo)客戶的統(tǒng)一溝通是指把計算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式。龍笛就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的統(tǒng)一溝通EIM應(yīng)用平臺。基于即時通訊的龍笛統(tǒng)一溝通EIM平臺從開發(fā)設(shè)計，深入到管理應(yīng)用，采擷人性化標(biāo)準(zhǔn)。龍笛企業(yè)即時通訊是一套由服務(wù)端、客戶端組成的系統(tǒng)，實現(xiàn)文字、文件、圖片、語音、視頻、群聊等組織內(nèi)部信息即時溝通的需求，并和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一登錄、消息通知等應(yīng)用場景。

隨著企業(yè)信息化程度的越來越高，即時通訊軟件（IM）在企業(yè)信息化進(jìn)程中不斷被強化，作為信息傳遞的中樞，與OA、CRM、E-mail、SMS等軟件的聯(lián)系越來越緊密，并朝著平臺化方向演變。龍笛即時通訊系統(tǒng)通過插件體系可以個性化地定制屬于自己的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)，可以深度深度整合各種OA等應(yīng)用平臺軟件。