在企業(yè)應(yīng)用中，繼電話、傳真、E-mail等之后即時通訊（IM）已經(jīng)成為一種最重要的溝通與交流方式。即時通訊，是一種面向終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時通訊的終端機進行兩人或多人之間的實時溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。企業(yè)對即時通訊工具有強烈的需求，而當前市面上流行的QQ類個人休閑娛樂的聊天軟件在企業(yè)內(nèi)部使用會帶來弊端使企業(yè)難以忍受。

個人IM軟件存在嚴重的弊端
企業(yè)、政府等組織機構(gòu)用戶需要專門針對自身特點開發(fā)的企業(yè)即時通訊（EIM）軟件，在克服其弊端同時充分利用其高效便利的強大優(yōu)勢，促進企業(yè)的發(fā)展。EIM需要在具備個人IM的一些主要功能和特征的同時，還能提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它應(yīng)是有助于內(nèi)部溝通效率提升的平臺。

大致而言，個人IM軟件的弊端有以下幾種：
（1）個人IM軟件無法實現(xiàn)多數(shù)企業(yè)對其現(xiàn)有內(nèi)部信息系統(tǒng)進行二次開發(fā)以實現(xiàn)二者兼容的期望；
（2）個人IM軟件中大多無用程序的運行會浪費企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一部分流量，在網(wǎng)絡(luò)繁忙期或遇其他特殊情況時可能導致信息無法正常傳遞；
（3）個人IM軟件容易成為計算機病毒和其他有害程序傳播的捷徑；
（4）有員工用個人IM軟件在上班時間閑聊，降低了工作效率，還可能影響正常的人際關(guān)系；
（5）信息安全仍受威脅。如不加密傳遞敏感重要業(yè)務(wù)信息，仍有泄露商業(yè)秘密的可能；

企業(yè)應(yīng)用的EIM是什么樣子
隨著企業(yè)即時通訊（EIM）的發(fā)展，運營商想要呈現(xiàn)給用戶更多的是統(tǒng)一溝通領(lǐng)域更廣范圍的東西，除即時通訊外，還有網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電子郵件、多媒體企業(yè)即時通訊、協(xié)同軟件等。統(tǒng)一溝通的這些應(yīng)用讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通信。隨著社會發(fā)展，未來即時通訊市場開發(fā)“統(tǒng)一溝通”更是必然趨勢。

將企業(yè)客戶視為主要目標客戶的統(tǒng)一溝通是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式。龍笛就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的統(tǒng)一溝通EIM應(yīng)用平臺?；诩磿r通訊的龍笛統(tǒng)一溝通EIM平臺從開發(fā)設(shè)計，深入到管理應(yīng)用，采擷人性化標準。龍笛企業(yè)即時通訊是一套由服務(wù)端、客戶端組成的系統(tǒng)，實現(xiàn)文字、文件、圖片、語音、視頻、群聊等組織內(nèi)部信息即時溝通的需求，并和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一登錄、消息通知等應(yīng)用場景。

隨著企業(yè)信息化程度的越來越高，即時通訊軟件（IM）在企業(yè)信息化進程中不斷被強化，作為信息傳遞的中樞，與OA、CRM、E-mail、SMS等軟件的聯(lián)系越來越緊密，并朝著平臺化方向演變。龍笛即時通訊系統(tǒng)通過插件體系可以個性化地定制屬于自己的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)，可以深度深度整合各種OA等應(yīng)用平臺軟件。