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售后服務(wù)

一、購(gòu)買龍笛即時(shí)通訊軟件系列產(chǎn)品后,含如下服務(wù)項(xiàng)目:

1、產(chǎn)品安裝

北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝,非北京地區(qū)客戶,工程師通過(guò)SSH、遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等工具軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程安裝。

2、產(chǎn)品注冊(cè)

購(gòu)買產(chǎn)品后,在正式啟用前,正式注冊(cè)碼是客戶擁有龍笛(long-d)產(chǎn)品和享受售后服務(wù)的重要依據(jù),要妥善保存。注冊(cè)碼與CPU、網(wǎng)卡等硬件無(wú)關(guān),更換機(jī)器硬件不需要重新更換注冊(cè)碼。

3、系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)客戶的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù);調(diào)整。

4、用戶培訓(xùn)

提供產(chǎn)品使用手冊(cè),對(duì)龍笛(long-d)管理員進(jìn)行安裝、配置、二次開(kāi)發(fā)、備份、日常維護(hù)等方面的培訓(xùn)。

5、產(chǎn)品包裝

安裝介質(zhì)光盤一張;安裝使用手冊(cè)一本;注冊(cè)碼一個(gè);正式發(fā)票(普通或增值稅);服務(wù)期內(nèi)的免費(fèi)技術(shù)支持和免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

二、自注冊(cè)碼發(fā)放之日起,按照各版本相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間提供龍笛即時(shí)通訊軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)和免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)

1、客戶正在使用中的龍笛(long-d)版本存在功能或者性能缺陷并且最新版本已經(jīng)解決這些問(wèn)題時(shí),客戶提出升級(jí)要求后,可以享受龍笛(long-d)免費(fèi)升級(jí)服務(wù);超過(guò)服務(wù)期的客戶,在繳納升級(jí)費(fèi)用之后,可以提供升級(jí)服務(wù)。

2、龍笛(long-d)技術(shù)支持服務(wù)是指保障龍笛(long-d)軟件穩(wěn)定運(yùn)行所必要的技術(shù)服務(wù),包含遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)手段(如SSH、遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)解決了的情況下,龍笛(long-d)工程師需根據(jù)故障等級(jí)的響應(yīng)時(shí)限,提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3、操作系統(tǒng)的穩(wěn)定是龍笛(long-d)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。無(wú)論操作系統(tǒng)是否由龍笛(long-d)提供,都將定期對(duì)操作系統(tǒng)做漏洞掃描檢查,修補(bǔ)系統(tǒng)的漏洞,必要時(shí)安裝軟件防火墻。

4、客戶需要指定專人負(fù)責(zé)龍笛(long-d)軟件的日常管理維護(hù)工作,并根據(jù)龍笛(long-d)工程師的建議做好備份工作。

5、對(duì)方發(fā)出的信息收不到的情況,在服務(wù)期限內(nèi),龍笛(long-d)工程師將免費(fèi)追查原因并負(fù)責(zé)解決。

6、如果客戶升級(jí)、更換硬件服務(wù)器,在服務(wù)期內(nèi),龍笛(long-d)工程師全程負(fù)責(zé)新軟件的安裝和數(shù)據(jù)遷移。

三、超過(guò)服務(wù)期的客戶,可根據(jù)需要,選購(gòu)如下服務(wù)項(xiàng)目:

1、龍笛(long-d)有新版本推出時(shí),用戶可以根據(jù)自身使用情況,購(gòu)買龍笛(long-d)升級(jí)服務(wù)。如果龍笛(long-d)軟件已經(jīng)能夠滿足需要,可以不用升級(jí)。

2、如果客戶單位沒(méi)有專人負(fù)責(zé)龍笛(long-d)軟件的日常管理維護(hù),可以考慮購(gòu)買龍笛(long-d)的技術(shù)支持服務(wù)。龍笛(long-d)工程師會(huì)提供5 * 8小時(shí)專業(yè)服務(wù)。

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