售后服務

一、購買龍笛即時通訊軟件系列產(chǎn)品后，含如下服務項目：

1、產(chǎn)品安裝

北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)免費現(xiàn)場安裝，非北京地區(qū)客戶，工程師通過SSH、遠程桌面、QQ遠程協(xié)助等工具軟件來實現(xiàn)遠程安裝。

2、產(chǎn)品注冊

購買產(chǎn)品后，在正式啟用前，正式注冊碼是客戶擁有龍笛（long-d）產(chǎn)品和享受售后服務的重要依據(jù)，要妥善保存。注冊碼與CPU、網(wǎng)卡等硬件無關，更換機器硬件不需要重新更換注冊碼。

3、系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)客戶的硬件配置、網(wǎng)絡帶寬、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)調(diào)整系統(tǒng)運行參數(shù)；調(diào)整。

4、用戶培訓

提供產(chǎn)品使用手冊，對龍笛（long-d）管理員進行安裝、配置、二次開發(fā)、備份、日常維護等方面的培訓。

5、產(chǎn)品包裝

安裝介質(zhì)光盤一張；安裝使用手冊一本；注冊碼一個；正式發(fā)票(普通或增值稅)；服務期內(nèi)的免費技術支持和免費升級服務。

二、自注冊碼發(fā)放之日起，按照各版本相應的服務時間提供龍笛即時通訊軟件免費升級服務和免費技術支持服務：

1、客戶正在使用中的龍笛（long-d）版本存在功能或者性能缺陷并且最新版本已經(jīng)解決這些問題時，客戶提出升級要求后，可以享受龍笛（long-d）免費升級服務；超過服務期的客戶，在繳納升級費用之后，可以提供升級服務。

2、龍笛（long-d）技術支持服務是指保障龍笛（long-d）軟件穩(wěn)定運行所必要的技術服務，包含遠程服務和現(xiàn)場服務。在遠程技術手段（如SSH、遠程桌面、QQ遠程協(xié)助）解決了的情況下，龍笛（long-d）工程師需根據(jù)故障等級的響應時限，提供現(xiàn)場服務。

3、操作系統(tǒng)的穩(wěn)定是龍笛（long-d）可靠運行的基礎。無論操作系統(tǒng)是否由龍笛（long-d）提供，都將定期對操作系統(tǒng)做漏洞掃描檢查，修補系統(tǒng)的漏洞，必要時安裝軟件防火墻。

4、客戶需要指定專人負責龍笛（long-d）軟件的日常管理維護工作，并根據(jù)龍笛（long-d）工程師的建議做好備份工作。

5、對方發(fā)出的信息收不到的情況，在服務期限內(nèi)，龍笛（long-d）工程師將免費追查原因并負責解決。

6、如果客戶升級、更換硬件服務器，在服務期內(nèi)，龍笛（long-d）工程師全程負責新軟件的安裝和數(shù)據(jù)遷移。

三、超過服務期的客戶，可根據(jù)需要，選購如下服務項目：

1、龍笛（long-d）有新版本推出時，用戶可以根據(jù)自身使用情況，購買龍笛（long-d）升級服務。如果龍笛（long-d）軟件已經(jīng)能夠滿足需要，可以不用升級。

2、如果客戶單位沒有專人負責龍笛（long-d）軟件的日常管理維護，可以考慮購買龍笛（long-d）的技術支持服務。龍笛（long-d）工程師會提供5 * 8小時專業(yè)服務。