售后服務(wù)

一、購買龍笛即時(shí)通訊軟件系列產(chǎn)品后，含如下服務(wù)項(xiàng)目：

1、產(chǎn)品安裝

北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)免費(fèi)現(xiàn)場安裝，非北京地區(qū)客戶，工程師通過SSH、遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等工具軟件來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程安裝。

2、產(chǎn)品注冊(cè)

購買產(chǎn)品后，在正式啟用前，正式注冊(cè)碼是客戶擁有龍笛（long-d）產(chǎn)品和享受售后服務(wù)的重要依據(jù)，要妥善保存。注冊(cè)碼與CPU、網(wǎng)卡等硬件無關(guān)，更換機(jī)器硬件不需要重新更換注冊(cè)碼。

3、系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)客戶的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)；調(diào)整。

4、用戶培訓(xùn)

提供產(chǎn)品使用手冊(cè)，對(duì)龍笛（long-d）管理員進(jìn)行安裝、配置、二次開發(fā)、備份、日常維護(hù)等方面的培訓(xùn)。

5、產(chǎn)品包裝

安裝介質(zhì)光盤一張；安裝使用手冊(cè)一本；注冊(cè)碼一個(gè)；正式發(fā)票(普通或增值稅)；服務(wù)期內(nèi)的免費(fèi)技術(shù)支持和免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

二、自注冊(cè)碼發(fā)放之日起，按照各版本相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間提供龍笛即時(shí)通訊軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)和免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：

1、客戶正在使用中的龍笛（long-d）版本存在功能或者性能缺陷并且最新版本已經(jīng)解決這些問題時(shí)，客戶提出升級(jí)要求后，可以享受龍笛（long-d）免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；超過服務(wù)期的客戶，在繳納升級(jí)費(fèi)用之后，可以提供升級(jí)服務(wù)。

2、龍笛（long-d）技術(shù)支持服務(wù)是指保障龍笛（long-d）軟件穩(wěn)定運(yùn)行所必要的技術(shù)服務(wù)，包含遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)手段（如SSH、遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助）解決了的情況下，龍笛（long-d）工程師需根據(jù)故障等級(jí)的響應(yīng)時(shí)限，提供現(xiàn)場服務(wù)。

3、操作系統(tǒng)的穩(wěn)定是龍笛（long-d）可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。無論操作系統(tǒng)是否由龍笛（long-d）提供，都將定期對(duì)操作系統(tǒng)做漏洞掃描檢查，修補(bǔ)系統(tǒng)的漏洞，必要時(shí)安裝軟件防火墻。

4、客戶需要指定專人負(fù)責(zé)龍笛（long-d）軟件的日常管理維護(hù)工作，并根據(jù)龍笛（long-d）工程師的建議做好備份工作。

5、對(duì)方發(fā)出的信息收不到的情況，在服務(wù)期限內(nèi)，龍笛（long-d）工程師將免費(fèi)追查原因并負(fù)責(zé)解決。

6、如果客戶升級(jí)、更換硬件服務(wù)器，在服務(wù)期內(nèi)，龍笛（long-d）工程師全程負(fù)責(zé)新軟件的安裝和數(shù)據(jù)遷移。

三、超過服務(wù)期的客戶，可根據(jù)需要，選購如下服務(wù)項(xiàng)目：

1、龍笛（long-d）有新版本推出時(shí)，用戶可以根據(jù)自身使用情況，購買龍笛（long-d）升級(jí)服務(wù)。如果龍笛（long-d）軟件已經(jīng)能夠滿足需要，可以不用升級(jí)。

2、如果客戶單位沒有專人負(fù)責(zé)龍笛（long-d）軟件的日常管理維護(hù)，可以考慮購買龍笛（long-d）的技術(shù)支持服務(wù)。龍笛（long-d）工程師會(huì)提供5 * 8小時(shí)專業(yè)服務(wù)。