售后服務

產品安裝

提供產品現(xiàn)場安裝或遠程指導安裝。北京地區(qū)五環(huán)內免費現(xiàn)場安裝，其他地區(qū)客戶提供遠程指導安裝，現(xiàn)場安裝需另外支付費用。

產品注冊

購買產品后正式啟用前，需要提供主域名、域數(shù)和用戶數(shù)，以生成正式注冊碼。正式注冊碼是客戶使用金笛軟件產品和享受售后服務的重要依據(jù)，要妥善保存。注冊碼與CPU、網(wǎng)卡等硬件無關，更換機器硬件不需要重新更換注冊碼。

用戶導入

如果用戶量比較大，可以批量導入用戶。導入工作請在金笛工程師的指導下自行完成。在取得客戶授權后，導入工作也可以交由金笛工程師完成。

郵件導入

如果需要導入歷史郵件數(shù)據(jù)的，請?zhí)崆芭c金笛工程師確認數(shù)據(jù)格式。部分歷史郵件，需要做數(shù)據(jù)格式轉換。

DNS指向

可在金笛工程師的指導下，完成DNS MX記錄修改。

系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)客戶的硬件配置、網(wǎng)絡帶寬、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)調整系統(tǒng)運行參數(shù)調整。

頁面定制

根據(jù)客戶要求修改軟件登錄頁面圖片、文字信息。金笛軟件的版權信息需要保留。

系統(tǒng)培訓

提供產品使用手冊，對郵件系統(tǒng)管理員進行安裝、配置、二次開發(fā)、備份、日常維護等方面的培訓。

同版本內免費升級

金笛軟件的用戶享受同版本內免費產品升級，升級包和升級方法金笛公司在官方網(wǎng)站發(fā)布。注意超出技術服務期的客戶沒有金笛工程師提供的升級技術支持服務。

維保支持

1. 自注冊碼發(fā)放之日起一年內，提供郵件系統(tǒng)同版本內免費升級服務和免費技術支持服務：

免費升級

客戶正在使用中的金笛軟件版本存在功能或者性能缺陷，客戶提出升級要求后，金笛工程師提供該產品同版本內免費升級服務；超過服務期的客戶，在繳納升級費用之后，可以享受金笛工程師提供的產品升級服務。

技術服務

金笛技術支持服務是指保障金笛軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行所必要的技術服務，包含遠程服務和現(xiàn)場服務。在遠程技術手段（如SSH、遠程桌面、QQ遠程協(xié)助）解決不了的情況下，金笛工程師需根據(jù)故障等級的響應時限，提供現(xiàn)場服務。

檢查操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)的穩(wěn)定是金笛軟件系統(tǒng)可靠運行的基礎。無論操作系統(tǒng)是否由金笛提供，都將定期對操作系統(tǒng)做漏洞掃描檢查，修補系統(tǒng)的漏洞，必要時安裝軟件防火墻。

日常維護

客戶需要指定專人負責軟件系統(tǒng)的日常管理維護工作，并根據(jù)金笛工程師的建議做好備份工作。

海外郵件

購買了海外郵件服務的客戶，發(fā)往國外郵件的被屏蔽的問題，在服務期限內，金笛工程師免費負責解決。

追查退信

對方發(fā)出的郵件收不到的情況，在服務期限內，金笛工程師將免費追查原因并負責解決。

申請解封IP

如果郵件服務器IP地址不慎上了國內外反垃圾郵件組織的黑名單，在服務期限內，金笛工程師免費協(xié)調解決。

系統(tǒng)安裝和數(shù)據(jù)遷移

如果客戶升級、更換硬件服務器，金笛工程師重新安裝系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移服務，需要額外收費。

垃圾庫升級

服務期內的客戶免費提供金笛垃圾郵件規(guī)則庫自動升級服務，保證垃圾郵件攔截效率高于98%。

病毒庫升級

無論是否在服務期內，都提供病毒庫自動升級服務；都免費提供公開下載的金笛最新版本升級包。

2. 自注冊碼發(fā)放之日起一年后，可購買金笛軟件專業(yè)產品升級服務和專業(yè)技術支持服務：

專業(yè)產品升級服務

金笛軟件系統(tǒng)有新版本推出時，用戶可以根據(jù)自身使用情況，購買新版本升級包，由金笛工程師提供專業(yè)系統(tǒng)升級服務。

專業(yè)系統(tǒng)維保服務

可購買金笛技術工程師的專業(yè)維保支持服務。金笛提供7*24小時熱線支持與5*8小時在線支持。

增值服務

客戶可根據(jù)自身需求的發(fā)展購買以下產品增值開發(fā)服務，金笛公司按照工作量收取二次開發(fā)費：

單點登錄集成

郵件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間進行單點登錄的集成開發(fā)。

用戶數(shù)據(jù)集成

郵件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間用戶同步的集成開發(fā)。

特殊郵件處理開發(fā)

提供客戶的特殊郵件需求二次開發(fā)服務，例如分析郵件、數(shù)據(jù)庫存儲等。

Web頁面?zhèn)€性化設計與定制

企業(yè)個性化WebMail頁面的設計與定制服務。

其他基于郵件的需求

詳細需求，請咨詢金笛軟件銷售專員。