另據(jù)艾瑞企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告顯示，“高速、穩(wěn)定、服務(wù)”已經(jīng)成為用戶評估企業(yè)郵箱產(chǎn)品最重要的三大標(biāo)準(zhǔn)。所以，在保證郵件服務(wù)器自身性能品質(zhì)外，完善的服務(wù)保障體系也是廠商在激烈的市場競爭中，獲得用戶認(rèn)可和進(jìn)一步提升市場占有率的關(guān)鍵。

金笛全面的服務(wù)體系，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助推個(gè)性化服務(wù)實(shí)力

面對市場的變化，對通信服務(wù)運(yùn)營有深刻理解的金笛郵件服務(wù)器的管理團(tuán)隊(duì)，早在2004年就已經(jīng)部署了服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃，在全國各主要城市配有專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)中心，提供更有針對性的本地化服務(wù)。并建立有獨(dú)立 的客戶售后服務(wù)平臺(tái)，形成完善的服務(wù)機(jī)制。對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，建立客戶服務(wù)檔案,進(jìn)而通過積極回訪，了解與滿足需求。并給每一位客戶發(fā)放在線服務(wù)帳 號?？稍诰€聯(lián)系售后工程師，或在系統(tǒng)內(nèi)自行做問題提交，產(chǎn)品查詢，建議反饋，續(xù)費(fèi)信息，事件跟蹤等。真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全程跟蹤服務(wù)，并建立巡檢制度，專業(yè) 的技術(shù)支持為每一位客戶郵件系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

據(jù)金笛郵件服務(wù)器服務(wù)人員介紹，未來各地經(jīng)銷商的本地化服務(wù)能力將進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理與考核，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)培訓(xùn)，通過精細(xì)化分層管理，為不同用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。遇到問題由負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的技術(shù)人員予以支持，并做到及時(shí)應(yīng)對。在不斷完善 服務(wù)保障體系的過程中，客戶對金笛郵件服務(wù)器的信賴和熱誠支持也為健全本地化服務(wù)發(fā)揮重要作用。