大中型企業(yè)短信平臺(tái)應(yīng)用方案
一、概述
大中型企業(yè)短信平臺(tái)，專門應(yīng)用于大中型企業(yè)辦公管理、供應(yīng)商管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、管理層實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營狀況等，通過使用本平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)無線移動(dòng)式、低成本、高效、大規(guī)模的企業(yè)管理應(yīng)用，為企業(yè)提高工作效率、降低辦公費(fèi)用。
二、平臺(tái)功能
1. 辦公管理
本平臺(tái)可用于大中型企業(yè)內(nèi)部的辦公管理，包括公司總部及總部與各地分支機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞，如工作通知、信息收集等。比如首先本平臺(tái)能將各種工作通知以短信方式群發(fā)到各地員工手中，通知信息瞬間即可送達(dá)大量員工；其次本平臺(tái)能與各種OA系統(tǒng)如Lotus系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)在發(fā)送郵件的時(shí)候自動(dòng)發(fā)送短信到收件人的手機(jī)，以提醒其及時(shí)收取郵件，以免因收件人無法及時(shí)收取郵件而誤事，此外企業(yè)總部還可以運(yùn)用本平臺(tái)的接收功能，實(shí)時(shí)接收全國各地分支機(jī)構(gòu)反饋的各種信息，以及時(shí)掌握全國各地的經(jīng)營情況。
2. 供應(yīng)商管理
本平臺(tái)可用于企業(yè)供應(yīng)商管理，如企業(yè)可分門別類向不同的供應(yīng)商發(fā)送相應(yīng)的招標(biāo)、采購信息，以將相關(guān)信息迅速傳送到相應(yīng)的大量供應(yīng)商處，同時(shí)供應(yīng)商可運(yùn)用本平臺(tái)的接收功能向本平臺(tái)發(fā)送查詢短信，如查詢產(chǎn)品庫存量、產(chǎn)品采購價(jià)、是否有新招標(biāo)信息等。
3. 銷售管理
本平臺(tái)可用于企業(yè)的銷售隊(duì)伍管理、渠道商管理、終端銷售數(shù)據(jù)采集、銷售信息查詢等工作，包括企業(yè)總部向全國各地分支機(jī)構(gòu)的銷售人員發(fā)送銷售通知，向渠道商發(fā)送訂貨/會(huì)議/促銷/價(jià)格變動(dòng)等信息，相關(guān)信息可以瞬間發(fā)送到需要接收信息的大量銷售人員/渠道商手機(jī)，切實(shí)傳達(dá)到個(gè)人；遍布全國的成千上萬個(gè)零售終端每天的銷售數(shù)據(jù)都可以運(yùn)用短信的方式，實(shí)時(shí)回傳到企業(yè)總部的管理軟件中自動(dòng)匯總，企業(yè)管理人員可即時(shí)掌握每天的銷售數(shù)據(jù)，此種終端銷售數(shù)據(jù)采集方式不僅高效，而且運(yùn)行費(fèi)用低廉；銷售人員/渠道商還可以運(yùn)用本平臺(tái)的接收功能用短信查詢所需的信息，如是否有工作通知、是否有商品促銷等，本平臺(tái)24小時(shí)在線，能大幅提高銷售效率。
4. 客戶服務(wù)管理
企業(yè)將本平臺(tái)運(yùn)用于客戶服務(wù)管理中，不僅可以作為一種新的客戶服務(wù)溝通工具，而且相對(duì)于800電話可以節(jié)省大量通信費(fèi)用。如在原有的800免費(fèi)客服電話外，企業(yè)可運(yùn)用本平臺(tái)開設(shè)客服短信專線，客戶可以向企業(yè)客戶短信專線特服號(hào)發(fā)送客服需求信息，如使用咨詢、故障報(bào)修等，短信客服專線的優(yōu)勢一是客戶無須象800電話般忍受需要等待、無人接聽、電話忙音等不便，二是企業(yè)可以節(jié)省800電話費(fèi)（客戶發(fā)送的短信自付費(fèi)，無須企業(yè)支付）；此外企業(yè)還可以運(yùn)用客戶短信完成諸如用戶購后致謝、客戶使用調(diào)查、服務(wù)提醒、節(jié)日問候等客服工作，不僅比電話節(jié)省費(fèi)用，而且可以瞬間完成大量客戶服務(wù)。
5. 管理層實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營狀況
本平臺(tái)可以將各級(jí)別、各部門的管理人員所需要掌握的運(yùn)營狀況，如銷售部管理人員需要掌握的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)、促銷銷量等通過短信的方式即時(shí)發(fā)送到相應(yīng)管理人員手機(jī)，此類信息可通過事先定時(shí)（如每日下午19:00）、定對(duì)象（發(fā)送何人）、定內(nèi)容（發(fā)送何種信息）的方式自動(dòng)發(fā)送到管理人員手機(jī)，從而保證管理層無論何時(shí)何地均可以掌握實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況，為管理和決策提供依據(jù)。