呼叫中心與短信平臺集成
呼叫中心與短信平臺配合，并通過手持設(shè)備的客戶端軟件，完全可以實現(xiàn)自動派工等業(yè)務需求。在座席人員受理客戶服務請求之后，可以直接將請求信息進行整理并發(fā)送到售后服務人員的手持設(shè)備；售后服務人員接收到派發(fā)的工作單后，可以直接前往客戶地址提供售后服務；在完成售后服務后，服務人員可以通過手持設(shè)備將工作完成情況反饋給座席人員，再由座席人員對客戶進行反饋調(diào)查