焦點是在線的數字化協同 - 這個時代很難單打獨斗，例如每一個火爆的網紅后面都是一個使用著各種數字工具的支撐團隊，就金融機構而言，是不是客戶經理、明星理財師、投資顧問后面，同樣需要一支類似的團隊共同協作？大家分頭在線上做事，負責做視頻直播的、負責在線回答問題的、負責對接合規(guī)風控的、負責連接合作伙伴的、負責內容策劃的、負責營銷的、負責內部核算的、負責管理這支線上隊伍的... 但最大的挑戰(zhàn)，不是工具和技術，是觀念、文化、乃至團隊組織的治理。

▍“遠程辦公” vs “在線協同”？| Remote Working vs. Online Collaboration

遠程辦公的核心焦點是Access（進入、到達、訪問）- 使用各種技術工具、通過層層安全管控、最終到達企業(yè)內的某些網絡區(qū)域，進行有限程度的工作。遠程辦公人員與企業(yè)中心節(jié)點形成的是一個星型結構，它沒有解決人員之間互聯互通、各部門組織內的團隊協作的問題，遠距離非現場的協作體驗不好、效率不高，這導致了在辦公室現場辦公的方式無法被取代。要實現無障礙的遠距離協作，需要一個網狀結構的企業(yè)“社交網絡”，在這個網絡里，任何人可以連接到任何人，工作可以在線討論、分享過程（不僅僅是結果）、在線流轉。

什么算是“在線”？當你的企業(yè)提供了一個平臺，讓大家在這個平臺上

（1）能夠發(fā)現他人并“實時”聯系到彼此 - 不僅是點對點的、更加是1對多、多對多的；

（2）能夠以群體協作的方式完成工作 - 事情可以在交流中處理、處理時交流；

（3）能夠通過連接到平臺的技術服務獲得信息并與之交互，并能把該信息轉發(fā)、分享給同儕繼續(xù)“流轉”；

（4）能夠讓工作像“擊鼓傳花”一樣在崗位與崗位之間、部門與部門之間進行接力不“掉線”，不管參與者人在何方。

當你一個人在網上使用一些工具，那不叫”在線“，那叫”上網“。在線是一個相對的概念，是群體性的，它天然有交流溝通的”社交“屬性，當你的同儕不”在線“，你自己也沒有什么在線一說。

▍在線協作的趨勢不可逆轉 | Irreversible Online Trend

這次冠狀病毒疫情導致很多企業(yè)不得不采取線上協作的辦公模式展開日常工作，但即便是這次疫情過去了，遠程在線協同的工作模式將不可逆轉，因為：

（1）世代變遷。2020年，作為“互聯網原住民”的90后，都陸續(xù)踏進了“而立”之年。這一代人出生之始就有互聯網存在，習慣于在網上購物、習慣于使用手機銀行、手機炒股，其中很多人可能一天都沒有經歷過父兄輩所經歷的“朝九晚五”到辦公室上班的白領生涯（當然，與此同時90后也有很多人在“996”），他們從事的職業(yè)更加多元 - 微商、主播、字幕組、旅游點評達人、買手乃至水軍... 也是互聯網時代之前所不曾存在過。在網上以自由職業(yè)謀生，日漸常見，生產工具只需要一臺電腦甚至一個手機

（2）5G時代來臨。多媒體、智能化的通訊技術，在4G時代已經無處不在，也只會越來越發(fā)達。聊天工具、視頻語音、AR/VR的結合將讓團隊現場協同變的越來越不必要，最終擺脫地理位置和物理辦公室的束縛

（3）生態(tài)連接的需要。企業(yè)的形態(tài)在發(fā)生變化，企業(yè)的邊界在被打破，尤其是金融企業(yè)，與客戶、同業(yè)、合作伙伴、監(jiān)管機構之間的信息流是雙向的、是網絡狀的、是生態(tài)化的。很多崗位的工作，需要在線連接、協作

Web 3.0技術棧將帶來又一輪的變革。隨著分布式網絡、區(qū)塊鏈和智能合約技術的發(fā)展，DAO（去中心化自組織）正在出現，重新定義商業(yè)實體（Business Entity）成為松散的、共享利益、共擔風險的虛擬組織。這種組織甚至連企業(yè)法人都不知道是誰，更遑論一個鋼筋水泥的辦公室。

▍在線企業(yè)需要“數字化治理” | Digital Governance

互聯網讓信息傳播高效、實時，伴隨著通訊協同工具的發(fā)展，任何組織都變得更加扁平化，工業(yè)時代泰勒型組織（Tayloristic Organization）的金字塔結構已經過時，在企業(yè)頂層和基層之間負責上傳下達的中層人員，如果脫離業(yè)務，日漸失去存在的必要。取而代之的，是一個網絡狀的線上企業(yè)，承載著以各種“聊天群”形式存在的部門、臨時工作頻道、有外部同業(yè)參與的項目組、以及客戶社區(qū)。

對于一支非現場辦公的、純粹線上工作的隊伍，強迫996、洗腦、打雞血的動員都是很難湊效的。建立起一套企業(yè)數字化治理框架，科學度量人員效率產出，并匹配相適應的激勵制度和人力資源管理方案，是每一家傳統(tǒng)企業(yè)在數字化轉型中面臨的最大挑戰(zhàn)。如果·把這次被迫“遠程辦公”視作一次數字化轉型的契機，而不是疫情中臨時性的應急方案，則是時候去探索與實踐自己的”數字化治理“之道了。傳統(tǒng)企業(yè)的數字化轉型，就是逐步摸索出治理、運轉一個日益在線辦公的企業(yè)的實踐、模式、體制，建立一個“全在線”的數字企業(yè)。

▍云原生的金融機構 | Cloud-native Financial Institution

和很多新生代科技公司一樣，我們是在云計算誕生和高度發(fā)展之后才”出生“的公司，成立的第一天我們就把軟件開發(fā)、團隊協同所需的一切工具和系統(tǒng)搭建在云上。我們沒有機房、不架設本地服務器，辦公室也不是必需品。

我們的產品交付物是容器鏡像、組件包，存儲在我們搭建于云上的鏡像倉庫、組件倉庫中，讓使用者（包括客戶以及我們自己的員工）在一定的安全訪問授權管理機制下通過專門的工具（例如包管理工具）隨時遠程獲得所需的”零部件“以組裝自己的系統(tǒng)。

正如90后是”互聯網原住民“一樣，我們這類企業(yè)是”云原生“的創(chuàng)業(yè)公司。云原生的企業(yè)最喜歡的就是和同是云原生的機構客戶打交道，因為彼此既是”遠程“的又是”零距離“的 - 在線交流、在線交付、在線部署、在線維護，當彼此都在云上的時候，已經不再是傳統(tǒng)的甲乙方關系，而是互為生態(tài)、互相連接、相互協同。

對于云原生的企業(yè)來說，工作永遠需要在線、需要遠程協同，其實并無所謂”遠程辦公“一說。唯一需要解決的問題是，很多云原生企業(yè)還繼續(xù)沿用工業(yè)時代管控體力勞動者的方式管理信息時代的知識工作者；顯然，企業(yè)以金錢（工資）換取員工在某個規(guī)定的物理地點呆夠規(guī)定的時間的觀念和做法，已經非常過時，到了不得不顛覆、拋棄的時候。正是這種公司管理制度本身的數字化沒跟上，導致“在線企業(yè)”還不能徹底“在線治理”，從而與真正徹底的云原生企業(yè)還有距離。

金融行業(yè)在云計算方面是后來者，作為為強監(jiān)管行業(yè)，因信息安全的高度敏感，受合規(guī)監(jiān)管的各種約束，公有云的利用相當有限；另一方面各細分領域的行業(yè)云起步較晚、普及范圍尚小。所以傳統(tǒng)金融機構的技術基因大部分處于信息化時代。

但是金融業(yè)又是一個信息化、可虛擬化程度比其他傳統(tǒng)行業(yè)都高的領域，與云計算、大數據、區(qū)塊鏈的技術是天作之合。正如過去三十年每一家金融機構都躲不過電子化、信息化一樣，這一輪也逃不過云化、數字化的漏斗篩選；下一階段的競爭，就看哪些金融機構能夠與時俱進，快速掌握云計算的技術工具，把自己的生意搬到云上，倒逼自己數字化轉型，重新發(fā)明自己成為一家云原生的科技型組織。

▍觀念的顛覆：串行的工作流程被并行的協作替代 | Workflow Mode vs Concurrent Mode

傳統(tǒng)組織要變身一個云原生機構，最大的挑戰(zhàn)不在技術，而是在于文化與觀念。例如大家一直習慣于以“流程"思維來看待“辦公”。乙方問甲方項目款何時可支付，后者甩你一句：“已經在走流程了”... 工程師咨詢招聘者何時可確認offer，后者答曰：“正在人力資源部走流程呢”... 聽到“流程”這兩個字，總是令人喜憂參半，聽說在財務走流程的時候，心里暗暗高興 - 付款有望了；聽說項目立項還在走流程的時候，又不禁一陣彷徨...

這種語境下的“走流程”，往往代表著一種黑箱、信息不透明、逐漸演變成一種拖延和不作為的借口。流程代表著一種串行的工作模式，尤其結合在傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)里，就是一種公文流轉（還不如”擊鼓傳花“，起碼還有鼓點催促）。

傳統(tǒng)”辦公“思維，確實非常難跳出”流程“這個框架，因為想象不出除此之外還能有什么其他方式。這也許一定程度上解釋了為什么Google Wave這么牛的技術最終失敗。

Google Wave可能是谷歌迄今為止最出名、最大的失敗項目。它出現在10年前，是一個集電子郵件、即時通訊、在線內容協同編輯于一身的超級平臺，它算的上目前包括Google Doc、Microsoft Teams、Microsoft Office 365、乃至其他所有在線互動型文件協同編輯工具在內的同類技術的先驅，在線交流、內容編輯制作、實時互動融為一體，團隊共同在線編輯內容時，彼此移動光標、輸入每一個字母的過程都實時可見，你可以實時感知協作者的思考 - 猶豫、改變主意、修正想法、靈感涌現... 即便在今天看來，Google Wave的技術理念和支持實時的架構依然是極其先進、網上也還有不少粉絲想復活它。可惜成也是實時、敗也可能是實時，過于超前的理念和過于縱深的學習曲線，讓先驅成為了先烈，實時、在線的協同工作過程，讓自己的一舉一動完全暴露在隊友的眼皮底下，開始的時候是好玩，之后是感到壓力。但是Google Wave的理念體現了在線、實時、透明 - 正是現在云原生企業(yè)所需要的協作辦公方式。

今天，Collaborative Editing（協同編輯）已經成為很多在線內容編輯工具的標配。團隊協同工作的模式，雖然不至于到達Google ‘Wave之下的實時，但已經轉變成”并發(fā)型“（Concurrent）。

維基百科本身的運作，是數字化企業(yè)的在線協同值得參考的榜樣。維基百科的貢獻者來自各個國家地區(qū)，他們是如何有效協作、相互校驗，共同炮制出全球最及時更新、最豐富、最高質量又可信的百科全書的？

▍金融機構數字化轉型契機 | Digital Transformation

金融機構沒有庫存、沒有物流、沒有貨品，也許很快就連鋼筋水泥的實體店都不需要了。金融業(yè)是一個可虛擬化、可線上化程度最高的行業(yè)，并且還確實有數字化的剛需 - 客戶越來越只通過互聯網來要求金融服務，而金融服務的技術載體是信息流：金融機構向客戶提供資訊、投資建議、金融產品信息，客戶向金融機構提出問題咨詢、交易指令、下單指令...

充分利用云平臺、即時通訊工具、文檔協作工具，把自身重新發(fā)明成一個云原生的企業(yè)，以數字化的公司治理，促進一個在線企業(yè)的在線協作，突破地域局限、物理邊界，將是下一代云上數字化銀行、數字化券商的基本要求。

龍笛的理念是“交流中交易、在線即在場”，為助力持牌金融機構實現更好的在線協作、數字化轉型，向所有金融機構提供免費、可私有化部署、數據全留痕在金融機構自有機房的通訊協同平臺龍笛（全功能無閹割社區(qū)版）。

龍笛專門針對金融行業(yè)，解決合規(guī)留痕、保密、連接信息孤島的問題，配備高效的聊天信息搜索引擎、網盤、P2P電話、端到端加密能力；開放數以百計的API接口供金融企業(yè)集成內部ERP、CRM、交易柜臺、LDAP，支持快速便捷的機器人與小程序的二次開發(fā)；龍笛客戶端包括iOS版、Android版、瀏覽器版和PC/Mac版，可以SDK組件的方式嵌入到金融機構任何現有手機App中；龍笛服務器之間實現聯邦式互聯互通，讓不同企業(yè)、部門的私有化部署可以相互連接形成行業(yè)生態(tài)。龍笛支持從交易員到銀行柜員的使用場景，助力企業(yè)數字化轉型。