企業(yè)即時(shí)溝通面臨的問(wèn)題

企業(yè)即時(shí)通訊

因此更需要建設(shè)一套方便快捷且安全保密的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部及相關(guān)人員之間的溝通與交流。在當(dāng)今世界,交互途徑不但復(fù)雜，而且在不斷變化。人們常常在由位于不同地點(diǎn)的同事動(dòng)態(tài)組建的團(tuán)隊(duì)中工作。為了給員工提供支持，企業(yè)已對(duì)各種各樣的協(xié)作、電話和視頻技術(shù)進(jìn)行了投資。

目前企業(yè)在溝通中主要面臨如下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

? 企業(yè)面臨著 IT 消費(fèi)化的趨勢(shì)，人與人的溝通社交化形態(tài)嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)的IM產(chǎn)品讓企業(yè)的信息失去了邊界。

? 企業(yè)重要消息得不到保護(hù)，造成商業(yè)機(jī)密的泄露，如何讓企業(yè)的數(shù)據(jù)更加安全值得關(guān)注。

? 公司的銷售人員和咨詢團(tuán)隊(duì)有很多時(shí)間會(huì)花費(fèi)在路上。但無(wú)論他們處于何處，銷售人員和顧問(wèn)們都必須保持聯(lián)系。甚至還需要記錄下客戶的關(guān)鍵信息。這個(gè)時(shí)候無(wú)人接聽(tīng)電話帶來(lái)的延遲或者遺漏重要事件意味著影響客戶滿意度。

? 企業(yè)中跨部門間的合作，需要組建虛擬團(tuán)隊(duì)。為了使虛擬團(tuán)隊(duì)中的成員足夠合適，他需要去詢問(wèn)不同部門的同事來(lái)尋求反饋，這樣尋求反饋的方式將造成極大的人為延遲，影響了組建新虛擬團(tuán)隊(duì)的效率。在這個(gè)流程上花費(fèi)太多時(shí)間會(huì)直接導(dǎo)致了工作效率的降低。

自互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和社交媒體的巨大增長(zhǎng)以來(lái)，即時(shí)滿足已成為一種期待，而不是例外。消費(fèi)者希望盡快回復(fù)他們的問(wèn)題或疑慮。通過(guò)訪問(wèn)Facebook 等直接消息以及大多數(shù)企業(yè)目前擁有的許多其他通信平臺(tái)，消費(fèi)者除了發(fā)送簡(jiǎn)單的電子郵件以快速獲得公司的注意外，還有很多選擇。

由于消費(fèi)者的期望，重新審視企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略的方式至關(guān)重要。坐在董事會(huì)會(huì)議室并制定下一年的營(yíng)銷策略的日子可能會(huì)越來(lái)越少。相反，從目前的時(shí)刻開(kāi)始，新的社交媒體平臺(tái)的推出，最新時(shí)尚的影響者以及最受歡迎的影響者本身，在制定有效的營(yíng)銷策略中起著非常重要的作用。此外，這種不耐煩的習(xí)慣在許多行業(yè)中都很明顯。人們可以通過(guò)在Tinder上輕松滑動(dòng)來(lái)觀看日期，在他們想要的時(shí)候觀看節(jié)目，而不是在網(wǎng)絡(luò)播出時(shí)間，他們有能力避免觀看商業(yè)廣告。消費(fèi)者很少等待超過(guò)兩到四秒的時(shí)間來(lái)加載網(wǎng)站，而且京東已經(jīng)消除了等待超過(guò)一天的需要，幾乎可以將任何您想要的東西直接送到家門口。所有這些都滿足了即時(shí)滿足的欲望。

因此企業(yè)即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)是企業(yè)信息系統(tǒng)的一次劃時(shí)代的革命。作為企業(yè) IT 網(wǎng)絡(luò)末端的移動(dòng)終端，其數(shù)量龐大、種類繁多、移動(dòng)性強(qiáng)。如何建立一套安全便捷的溝通方式，使得員工能夠很好的使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行協(xié)作辦公，是企業(yè)信息系統(tǒng)中較大的難題。