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shine shen
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mardi 07 avril 2020 15:56:22
· 您是否在撥打同事或客戶的座機或手機時，因為對方占線或無法接聽而不得不多次重撥或最終放棄？
· 您是否要為將一個簡短的通知或問候發(fā)給多個同事，朋友或客戶而不得不一個一個的撥打電話？您除了支付了昂貴的電話費以外，還付出了寶貴的時間？
· 您單位是否因為員工外出而影響運營效率，甚至丟失重要的商業(yè)機會。
在企業(yè)日常管理工作中，經(jīng)常要給多個人傳達信息，傳達范圍小到科室小組，大到整個公司。用Email方式不能確保對方是否接收到；打固定電話也不行，因為不是每個人都一直在座位上；用手機聯(lián)系的話會常常因為對方?jīng)]有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。特別是要聯(lián)系到一些業(yè)務(wù)非常繁忙或經(jīng)常出差的人員可能會耽誤您寶貴的時間，并支付昂貴的手機費和長途電話費。
OA系統(tǒng)現(xiàn)狀
辦公自動化系統(tǒng)是實現(xiàn)機關(guān)內(nèi)部各級部門之間以及機關(guān)內(nèi)外部之間辦公信息的收集、處理、流動與共享，以實現(xiàn)科學(xué)決策的具有戰(zhàn)略意義的信息系統(tǒng)。
目前系統(tǒng)最大的弊端是：因為采用的是工作流的模式，所以，在系統(tǒng)流中少了任何一個環(huán)節(jié)系統(tǒng)都無法進行下一步的工作，因此必須領(lǐng)導(dǎo)和老總們上班時間不可以離開辦公電腦，但這很不現(xiàn)實，我們可以給你解決這樣的問題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在電腦旁邊時，只要有審批文件系統(tǒng)就自動的發(fā)一條短信到領(lǐng)導(dǎo)或老總的手機上，讓他們知道需要審批的文件，如果需要的話，可以打電話回公司或發(fā)一條短信遠程來審批簽字。
目標(biāo)：“以先進成熟的計算機和通信技術(shù)為主要手段，建成一個覆蓋各單位或企業(yè)辦公部門的辦公信息系統(tǒng)，提供企業(yè)與其他專用計算機網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換，建立高質(zhì)量、高效率的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和機關(guān)辦公提供服務(wù)，實現(xiàn)機關(guān)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和決策科學(xué)化?！?
目前的辦公自動化系統(tǒng)是指基于工作流的OA系統(tǒng)。
1. 是一整套規(guī)則與過程的描述，以便管理在協(xié)同工作進程中的信息流通與業(yè)務(wù)活動。
2. 其目標(biāo)不僅僅是處理過程，也不僅僅是把事物從一個地方流向另一個地方，而是管理那些引導(dǎo)作業(yè)環(huán)境如何運作的規(guī)則與過程。
3. 工作流程技術(shù)為規(guī)則與過程自動化提供了有效的媒介。當(dāng)工作中的某項任務(wù)完成后，工作流程技術(shù)按預(yù)定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步。
4. 辦公自動化系統(tǒng)滿足了信息傳遞和協(xié)同的需要，它充分發(fā)揮了計算機網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，依靠電子郵件技術(shù)，強調(diào)信息的流動處理和協(xié)同互作。這是OA系統(tǒng)目前的主流方向。
現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)被要求成為有效地信息采集和管理的平臺，是以開放、先進的Intranet技術(shù)及消息傳遞和工作流管理技術(shù)為核心的新一代全方位無紙辦公信息服務(wù)系統(tǒng)，成為一個資源中心和通信中心。它需要改進企業(yè)內(nèi)部的通訊水平，將傳統(tǒng)的辦公模式發(fā)展為一個具有跨地域通訊能力、能夠協(xié)同工作，并保持一致的辦公環(huán)境，消除傳統(tǒng)辦公方式下的信息存儲、管理和分布的障礙，充分實現(xiàn)信息共享、資源共享。
OA系統(tǒng)建立的最終目標(biāo)是：
1. 提高協(xié)同工作的效率，減少人工操作的重復(fù)操作和復(fù)雜程度。
2. 消除在傳統(tǒng)辦公中信息存儲、分發(fā)、管理和分布的障礙，提高日常辦公管理水平。
3. 為各級領(lǐng)導(dǎo)進行宏觀管理提供高效便利的服務(wù)，并為科學(xué)決策提供有效的參考依據(jù)。
4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學(xué)化和現(xiàn)代化。
總之為了有效的提高辦公管理的水平，提高企業(yè)內(nèi)部的消息通訊水平無疑是極為重要的手段。
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的不斷提高，企業(yè)對于相互之間的通訊能力提出了更高的要求。許多企業(yè)都具有一定信息化基礎(chǔ)，有一定數(shù)量的信息設(shè)備和信息源，有相互連通的接口，需要實現(xiàn)消息的無縫傳遞。
作為消息的傳輸平臺，必須實現(xiàn)信息傳遞的簡便、高效和安全。消息的傳遞包括內(nèi)部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺的消息傳輸，根據(jù)目前通信技術(shù)發(fā)展的狀況，短信平臺可以說是消息傳輸?shù)囊粋€非常方便、安全的手段。
企業(yè)客服的現(xiàn)狀：
1. 隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，和其對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透，客戶服務(wù)的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。
2. 手機和各種無線終端的普及，要求企業(yè)必須考慮如何面對不斷無線化的客戶，并提供與之相順應(yīng)的客戶服務(wù)。
3. 構(gòu)建一個全新的企業(yè)與客戶間的無線客服新橋梁，已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求及客戶無線化已成為趨勢。
4. 改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，便于辦公人員及時掌握、管理各方信息，改善辦公條件，規(guī)范辦公流程，使管理水平進一步科學(xué)化和現(xiàn)代化。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化：
1. 20年前，買和賣的過程大都通過面對面而完成的；
2. 10年前，人們在電話中便可完成一筆交易；
3. 5年前，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們開始嘗試著在網(wǎng)上進行商務(wù)間的往來，眾多的產(chǎn)品信息開始上網(wǎng)，這是一個存在很大商機的市場；
4. 兩年以前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們身邊的信息量呈幾何級數(shù)增長，不同地區(qū)不同企業(yè)之間的商務(wù)往來日漸頻繁，人們開始尋求一種更為便攜的聯(lián)系方式；
5. 現(xiàn)在，以手機為代表的無線技術(shù)產(chǎn)生了......無線技術(shù)的應(yīng)用是人類通訊史上一次“質(zhì)”的飛躍，它的發(fā)展，給全球經(jīng)濟帶來了新的革命，也改變了整個商業(yè)社會的競爭格局，令所有的企業(yè)在面臨新的機遇的同時，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。
如果有一種企業(yè)管理和客戶服務(wù)工具，能使你在幾秒鐘內(nèi)就能輕松的完成你從前需要好幾天才能完成的客服工作。同時節(jié)省你1/3甚至更多的內(nèi)外部溝通花費，你還有什么理由不去使用它呢？不管你愿不愿意，客戶無線化發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢。他要求企業(yè)的客服工作必須順應(yīng)這一趨勢，盡快實現(xiàn)客服無線化。
OA系統(tǒng)與短信結(jié)合
短信平臺與企業(yè)管理軟件的結(jié)合，有利于競爭又有利于市場資源的挖掘。
解決方案
收發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的審批信息；
包括與大量客戶的聯(lián)絡(luò)以保證他們所需信息的傳遞；
公司內(nèi)部消息傳遞以及群發(fā)（免費）；
對大量員工的及時通知聯(lián)系；
節(jié)省辦公人員為傳遞信息而耗費的精力；
降低每月高額通訊費用支出及其它企業(yè)與客戶(會員)之間所需要的更多交流；
大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系；
新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞給貴賓客戶(會員)；
企業(yè)員工的工作、業(yè)務(wù)查詢(產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、訂單追蹤)；
行政辦公的管理信息傳達(會議通知、業(yè)務(wù)額度、業(yè)務(wù)傭金、工作進度；
辦公通知、辦公提醒；
對行文流程進行自動監(jiān)控。其中可實現(xiàn)包括收文處理，發(fā)文處理，請示批示，交辦匯報，會議管理，高級電子秘書，通知告示等；
與其他系統(tǒng)結(jié)合利用短信實現(xiàn)客戶關(guān)系管理；
手機訂單、動態(tài)優(yōu)化調(diào)度、物流、資金流的跟蹤；
庫存查詢、來往帳查詢；
信息監(jiān)控告警、環(huán)境監(jiān)控警告。
其他解決方案：
售后服務(wù)短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應(yīng)用于售后服務(wù)中心與技術(shù)服務(wù)人員的信息互動，同時提供服務(wù)人員向客戶發(fā)送維修安排、提貨日期通知、簡單故障排除解答、消費者報修、咨詢等信息互動?？梢詫崿F(xiàn)用短信派發(fā)工單和上傳服務(wù)完成情況的報告，從而減少通訊費用的開銷，并提高呼叫中心的效率。該系統(tǒng)是企業(yè)及時改進產(chǎn)品和服務(wù)、提高顧客忠誠度提供了最佳助手。
大型會務(wù)短信系統(tǒng)
該系統(tǒng)應(yīng)用于大中型會務(wù)管理，具有現(xiàn)場會務(wù)通知、提醒與會者參加某項活動和注意事項、與會者通過短信向系統(tǒng)發(fā)送信息提交服務(wù)請求，如購回程機票、索要專業(yè)資料等。該系統(tǒng)還可以對與會者進行某些專題調(diào)查并做出統(tǒng)計分析報告，是大會組織者的得力助手。
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