從“細節(jié)決定成敗”談信息化時代的溝通協作

　　企業(yè)即時通訊軟件中的溝通模塊貫穿著整個公司的運營，以人為中心的應用把溝通融入到了細微的功能當中。從時下的企業(yè)即時通訊軟件市場來看，大部分的軟件產品都具備了基本功能，如通知公告、電子郵件、手機短信、電話辦公等等。不過，既然提到以人為中心，那么企業(yè)即時通訊軟件僅僅具備基本的溝通功能是遠遠不夠的，個性化需求的滿足在當下企業(yè)管理中尤為重要。在小編看來，溝通模塊的先進應該從三方面入手：消除信息孤島、溝通貫穿性以及人性化設置。

　　很明顯，如果一款企業(yè)即時通訊軟件能夠做到上述三個方面，那么整個應用過程會變得更加透明、快捷，從而提高工作效率。以龍笛企業(yè)即時通訊為例，它的整個系統具有極強的開放性，溝通中涉及到的通知、短信、新聞公告以及人事動態(tài)等實現了共享與交換，信息流十分順暢，使得溝通貫穿到人事管理、客戶管理、資產管理、服務管理、知識管理等等。

　　對于這三方面，龍笛產品總監(jiān)認為，事實上，消除信息孤島和溝通貫穿性兩者有著與曲同工之妙，簡單理解可以認為如果在溝通環(huán)節(jié)沒有達到從上到下的貫穿，很容易造成溝通的“斷層”，從而出現信息孤島現象。而個性化的設置則是企業(yè)即時通訊軟件開發(fā)商要充分考慮到企業(yè)在應用過程中最容易出現的溝通問題，這一點需要大量的市場調研。

　　正是基于多年的調研觀察，龍笛在產品的溝通模塊設置中注重工作人員不同的應用水平、熟知程度等因素，在產品中一鍵切換，無需代碼級操作等技術。這樣一來，用戶在使用即時通訊軟件的溝通過程中，會很容易達成一致，不至于因為技術復雜或操作不適引起溝通障礙，這一點在實際應用中備受用戶肯定。

　　另外，時下提到溝通，不可避免的會讓人們想到社交，況且企業(yè)社交正在悄然流行。面對這一點，企業(yè)即時通訊軟件該如何應對? 社交網絡和企業(yè)即時通訊系統基因不同，嚴格意義上講企業(yè)即時通訊軟件中的溝通在于流程化，龍笛兼?zhèn)洹肮ぷ髁鳌钡膬?yōu)勢，是一種協作性質的工具，側重于企業(yè)內部社交，但在實際應用中是起到真正的管理作用的。

　　無論如何，在企業(yè)應用企業(yè)即時通訊軟件中，溝通更像是實現高效管理的基礎，它的先進性已經決定了一款企業(yè)即時通訊軟件是不是值得應用，細節(jié)上能夠做到信息流的無縫對接以及具有普及特點的個性化設置會給一款企業(yè)即時通訊軟件在溝通模塊的評判中大大加分。