繼電話、郵件之后，企業(yè)即時通訊軟件成為每個組織、每個人工作的互聯網工具。組織發(fā)展為什么越來越離不開企業(yè)即時通訊?

近年來，隨著市場與技術的不斷發(fā)展，無論是個人還是企業(yè)等組織機構，對溝通的需求也在不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等溝通方式顯然已無法滿足當今人們工作和生活溝通的需要。

站在企業(yè)管理者的角度來看，會發(fā)現傳統(tǒng)的即時通訊有如下缺點：員工幾乎人手多個IM號碼，相互溝通和協作都非常不便，而且上班時間難免會受到各類“好友”的干擾，這會大大影響工作效率。更重要的是，它很容易泄露公司機密，帶來各種病毒和網絡攻擊，個人IM使得企業(yè)陷入了不安全、不可控的管理失衡狀態(tài)中。

即時通訊的企業(yè)應用和個人應用是有相當大的區(qū)別的，最明顯的是穿越防火墻的能力，個人即時通訊要求不受監(jiān)管在任何電腦上都能使用，而企業(yè)即時通訊卻要求加強可管理性，增加控制，這是兩個相互矛盾的需求。但在某些程度的應用里面，企業(yè)應用和個人應用還是密不可分。

其實企業(yè)用戶對于IM的需求更趨一致化：一個能夠實現通訊與業(yè)務流程的集成，并且功能豐富、操作簡單的溝通環(huán)境，是已經部署了多個IT系統(tǒng)(OA、ERP、CRM、CMS、Mail、工作流、物流系統(tǒng))的企業(yè)用戶最想要的。因此，集成了文本、語音、視頻、手機短信、網絡會議、群組共享等多種通訊與協作功能，并能提供豐富的標準化接口與第三方業(yè)務系統(tǒng)對接的龍笛企業(yè)即時通訊平臺更具有市場競爭力。

工作中的個人和生活中的個人區(qū)別會越來越小。生活中和工作中都是同一個人，尤其對現在的知識工作者來說，工作時間和非工作時間都混在一起，對于 soho一族更是如此，非要分開來恐怕不容易。因此企業(yè)即時通訊與個人即時通訊也會交互，會相互滲透，互聯互通無疑將會是即時通訊發(fā)展的一個趨勢。