企業(yè)即時(shí)溝通面臨的問題

企業(yè)即時(shí)通訊

因此更需要建設(shè)一套方便快捷且安全保密的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部及相關(guān)人員之間的溝通與交流。在當(dāng)今世界,交互途徑不但復(fù)雜，而且在不斷變化。人們常常在由位于不同地點(diǎn)的同事動(dòng)態(tài)組建的團(tuán)隊(duì)中工作。為了給員工提供支持，企業(yè)已對(duì)各種各樣的協(xié)作、電話和視頻技術(shù)進(jìn)行了投資。

目前企業(yè)在溝通中主要面臨如下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

? 企業(yè)面臨著 IT 消費(fèi)化的趨勢(shì)，人與人的溝通社交化形態(tài)嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)的IM產(chǎn)品讓企業(yè)的信息失去了邊界。

? 企業(yè)重要消息得不到保護(hù)，造成商業(yè)機(jī)密的泄露，如何讓企業(yè)的數(shù)據(jù)更加安全值得關(guān)注。

? 公司的銷售人員和咨詢團(tuán)隊(duì)有很多時(shí)間會(huì)花費(fèi)在路上。但無論他們處于何處，銷售人員和顧問們都必須保持聯(lián)系。甚至還需要記錄下客戶的關(guān)鍵信息。這個(gè)時(shí)候無人接聽電話帶來的延遲或者遺漏重要事件意味著影響客戶滿意度。

? 企業(yè)中跨部門間的合作，需要組建虛擬團(tuán)隊(duì)。為了使虛擬團(tuán)隊(duì)中的成員足夠合適，他需要去詢問不同部門的同事來尋求反饋，這樣尋求反饋的方式將造成極大的人為延遲，影響了組建新虛擬團(tuán)隊(duì)的效率。在這個(gè)流程上花費(fèi)太多時(shí)間會(huì)直接導(dǎo)致了工作效率的降低。

自互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和社交媒體的巨大增長以來，即時(shí)滿足已成為一種期待，而不是例外。消費(fèi)者希望盡快回復(fù)他們的問題或疑慮。通過訪問Facebook 等直接消息以及大多數(shù)企業(yè)目前擁有的許多其他通信平臺(tái)，消費(fèi)者除了發(fā)送簡單的電子郵件以快速獲得公司的注意外，還有很多選擇。

由于消費(fèi)者的期望，重新審視企業(yè)制定營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略的方式至關(guān)重要。坐在董事會(huì)會(huì)議室并制定下一年的營銷策略的日子可能會(huì)越來越少。相反，從目前的時(shí)刻開始，新的社交媒體平臺(tái)的推出，最新時(shí)尚的影響者以及最受歡迎的影響者本身，在制定有效的營銷策略中起著非常重要的作用。此外，這種不耐煩的習(xí)慣在許多行業(yè)中都很明顯。人們可以通過在Tinder上輕松滑動(dòng)來觀看日期，在他們想要的時(shí)候觀看節(jié)目，而不是在網(wǎng)絡(luò)播出時(shí)間，他們有能力避免觀看商業(yè)廣告。消費(fèi)者很少等待超過兩到四秒的時(shí)間來加載網(wǎng)站，而且京東已經(jīng)消除了等待超過一天的需要，幾乎可以將任何您想要的東西直接送到家門口。所有這些都滿足了即時(shí)滿足的欲望。

因此企業(yè)即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)是企業(yè)信息系統(tǒng)的一次劃時(shí)代的革命。作為企業(yè) IT 網(wǎng)絡(luò)末端的移動(dòng)終端，其數(shù)量龐大、種類繁多、移動(dòng)性強(qiáng)。如何建立一套安全便捷的溝通方式，使得員工能夠很好的使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行協(xié)作辦公，是企業(yè)信息系統(tǒng)中較大的難題。