短信行業(yè)應(yīng)用十六類
短信典型行業(yè)應(yīng)用分類。
一、短信投票功能
投票是將用戶發(fā)送上來的投票項(xiàng)實(shí)時統(tǒng)計(jì)票數(shù)。每個手機(jī)號只統(tǒng)計(jì)最早的一個有效票項(xiàng)，同一個手機(jī)號碼多投無效。
主要特點(diǎn)有：
1、可以開設(shè)多個投票選項(xiàng)，可以設(shè)置是否允許重復(fù)投票。
2、投票選項(xiàng)可以使用字母、數(shù)字或自定義功能
3、并具有抽獎的功能
4、集成短信單發(fā)、群發(fā)功能，可以導(dǎo)入號碼進(jìn)行群發(fā)。
應(yīng)用案例：最典型就是超級女生的投票，不過是收費(fèi)的模式。企業(yè)操作一般做成免費(fèi)的方式，如最受歡迎的產(chǎn)品等，是一種營銷手段之一。
二、保險公司應(yīng)用
1、內(nèi)部信息發(fā)送(如會議通知、活動通知等);
2、業(yè)務(wù)管理(向超過業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等);
3、資料查詢(如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等);
4、客戶服務(wù)(向投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等)。
應(yīng)用案例：中國平安等
三、投資顧問、證券公司的應(yīng)用
1、與顧問專家互動的方式，專家通過網(wǎng)站就可以回答問題，在網(wǎng)頁回答后就可以通過短信下發(fā)給用戶。
2、實(shí)時的一些證券投資提醒信息在幾分鐘同時向大量的客戶及時的傳送，這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。
應(yīng)用案例：銀河證券等
四、旅游公司
1、信息發(fā)送(如會議通知、旅游團(tuán)集合通知等);
2、資料查詢(如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢);
3、客戶服務(wù)(如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等)。
應(yīng)用案例：康輝國旅等
五、檢驗(yàn)檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信
并不是每個人都會經(jīng)常跑海關(guān)，可是但凡跑過海關(guān)的人都會深知這其中手續(xù)的繁瑣。運(yùn)用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞
頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。
由于全國各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)間進(jìn)出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會經(jīng)檢驗(yàn)檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行交換,因此用戶只要在特定網(wǎng)站上進(jìn)
行注冊、確定用戶的報(bào)檢單位的注冊號、報(bào)檢人代碼以及接受信息的手機(jī)號碼后，服務(wù)器會及時向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報(bào)檢單位的注冊
號、報(bào)檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。
同理，全國各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫完成后，會將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺與海關(guān)進(jìn)
行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報(bào)檢單位的注冊號、報(bào)檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。
應(yīng)用案例：深圳海關(guān)
六、汽車銷售商和維修店
提升服務(wù)：向客戶發(fā)送保養(yǎng)知識或各類提醒服務(wù)
市場調(diào)查：客戶對于本公司各方面的滿意度調(diào)查
業(yè)務(wù)推薦：新品牌車推薦、優(yōu)惠信息群發(fā)、各種活動通知
鞏固客戶關(guān)系：節(jié)日短信問候
應(yīng)用案例：各大4S店
七、物流行業(yè)
貨主查詢：業(yè)務(wù)種類查詢、業(yè)務(wù)范圍查詢
貨主通知：接貨通知、送貨通知、貨主投訴
業(yè)內(nèi)通知：接貨通知、送貨通知、調(diào)撥通知、車輛調(diào)度
信息反饋：業(yè)內(nèi)信息反饋、貨主信息反饋、信息發(fā)布
在目前的物流行業(yè)中還新興了一種卡貼技術(shù)，可以把信息集成在手機(jī)的菜單之內(nèi)，非常方便。
應(yīng)用案例：唯佳物流
八、稅務(wù)系統(tǒng)
月度納稅申報(bào)：將用戶當(dāng)月納稅申報(bào)時間即時直接發(fā)送,短信內(nèi)容有：納稅申報(bào)截止時間、聯(lián)系電話、上月未繳稅金、滯納金等
自動催收：系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)部設(shè)定日期、催繳頻次，自動對到期未繳稅的納稅人，進(jìn)行分次分批的發(fā)布催收短信;
提醒通知：預(yù)交稅款提醒通知、特定事項(xiàng)通知、稅率稅負(fù)變動、報(bào)表上交時間等;
發(fā)布通知：可以向納稅人發(fā)送其他來自稅政、監(jiān)察、稅務(wù)動態(tài)的信息;
內(nèi)部信息：只需在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行幾分鐘的操作，就可以完成向任意多個手機(jī)用戶實(shí)時或定時發(fā)送指定信息的設(shè)置(如內(nèi)部開會通知等)，
然后由該系統(tǒng)自動發(fā)送;
信息定時發(fā)送：可以利用定時功能在指定的時間，向指定用戶發(fā)信息。如：節(jié)日祝賀、稅務(wù)知識培訓(xùn)、涉稅事件、制度通知、最新文件信
息等;
投訴、檢舉：利用短信系統(tǒng)，讓手機(jī)用戶對不法企業(yè)及行為進(jìn)行投訴及檢舉，減少了中間環(huán)節(jié)，讓投訴及檢舉直接到達(dá)專項(xiàng)部門。既保守
了秘密也保護(hù)了揭發(fā)人，更有效的鼓勵揭發(fā)者及打擊違法透漏稅行為;
發(fā)票驗(yàn)證：舊版發(fā)票更新，短信查詢發(fā)票真?zhèn)?
出口退稅：我國做為出口大國，退稅工作時間長，環(huán)節(jié)多。企業(yè)通過短信系統(tǒng)既可以盡早得知相關(guān)政策信息及稅款回籠狀況，也可避免已
退稅項(xiàng)再次申報(bào);
稅務(wù)查詢：企業(yè)用戶主動查詢該企業(yè)的稅務(wù)狀況。
應(yīng)用案例：上海市稅務(wù)局
九、教育類短信
教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋梁，將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)情況如遲到、早退、曠課、平時表現(xiàn)、平時測驗(yàn)成績
、期中期末考試成績、興趣、愛好、特長、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長，使得家長及時了解孩子在校的日常情況并配合老師對孩子進(jìn)行必
要的引導(dǎo)。
目前中國移動已經(jīng)推出了家校通的業(yè)務(wù)，目前業(yè)務(wù)做的風(fēng)風(fēng)火火的，但有一個缺點(diǎn)就是有的區(qū)域業(yè)務(wù)做不規(guī)范，未經(jīng)用戶確認(rèn)有強(qiáng)捆現(xiàn)象
，導(dǎo)致家長投訴嚴(yán)重。于是也有學(xué)校開發(fā)不扣費(fèi)的短信發(fā)送系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與家長的溝通，這樣費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)，家長滿意。
應(yīng)用案例：深圳教育局及各學(xué)校
十、綜合性的大型銷售企業(yè)
短信應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)：某公司在全國已有100多個業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整
等業(yè)務(wù)資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，
并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外該公司在全國還有近50000個會員
客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信
息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來提醒。
應(yīng)用案例：超市、連鎖店、藥店、供貨方，當(dāng)然這些要配合OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)更好一些。
十一、電力行業(yè)的應(yīng)用
1、電費(fèi)電量查詢
采用即時查詢(點(diǎn)播)和訂閱查詢兩種服務(wù)方式向用電客戶提供電費(fèi)電量的短信查詢服務(wù)。
2、停電查詢
向用電客戶提供停電信息即時查詢(點(diǎn)播)和訂閱停電通知兩項(xiàng)短信服務(wù)。
3、短信繳費(fèi)確認(rèn)
客戶通過手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)按規(guī)定的發(fā)送規(guī)則發(fā)出繳納電費(fèi)短消息。在用戶繳費(fèi)處理結(jié)束后，在最短的時間里向客戶發(fā)送一條繳費(fèi)操作是否成
功的短消息。該項(xiàng)服務(wù)將為客戶提供一種簡便、快捷的繳費(fèi)手段，使客戶避免了通過電話/WEB方式進(jìn)行繳費(fèi)時所遇到的過程繁瑣、操作復(fù)雜等
問題。
4、欠費(fèi)催繳
對欠費(fèi)的客戶，除采用電話外呼手段進(jìn)行催繳外，通過短信催繳是另一種經(jīng)濟(jì)、可靠的催繳手段，比起電話外呼，短信催繳具有運(yùn)營成本
低、不分地域場所的優(yōu)點(diǎn)，兩種手段可相互補(bǔ)充，共同提高電力公司的電費(fèi)回收率。
5、信息發(fā)布
利用短信提供的群發(fā)功能，可以非常容易和經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)電力新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等電力信息的發(fā)布。為電力市場推廣和新業(yè)務(wù)的
開拓提供新的聯(lián)系渠道。
應(yīng)用案例：深圳能源
十二、短信報(bào)名應(yīng)用
給每個報(bào)名活動的發(fā)起方分配一個短信發(fā)送指令與短信接收號碼，活動發(fā)起方把指令與號碼廣告給用戶，用戶發(fā)送短信指令到特定號碼，
系統(tǒng)就出一個統(tǒng)計(jì)報(bào)告給活動發(fā)起方。
應(yīng)用案例：在平面媒體發(fā)起的活動，讓用戶自主報(bào)名
十三、短信建議投訴應(yīng)用
針對企業(yè)而言，終端客戶的反饋尤為重要，特別是針對產(chǎn)品的建議或投訴，可以說是非常寶貴的信息。傳統(tǒng)的做法是企業(yè)的產(chǎn)品中夾帶一
些建議書讓用戶回信，但這種方式比較麻煩。也有用EMAIL的方法，但普遍的情況客戶身邊沒有電腦。
只有手機(jī)最方便，用戶發(fā)個短信就可以把建議或投訴傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)可以在第一時間看到這些信息。
應(yīng)用案例：在企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)同產(chǎn)品保修單一起投放
十四、短信有獎?wù){(diào)查應(yīng)用
現(xiàn)代化的企業(yè)更關(guān)注市場的動態(tài)發(fā)展情況，以及用戶的喜惡情況，當(dāng)然這一切可以讓調(diào)查公司或街頭隨機(jī)調(diào)查的方式來實(shí)現(xiàn)，但這些投入
與產(chǎn)出不成正比，以及數(shù)據(jù)獲得的周期也比較長。
企業(yè)只要把要調(diào)查的主題編輯相應(yīng)的調(diào)查題目。然后我們把調(diào)查題目發(fā)送給企業(yè)客戶的手機(jī)，客戶回復(fù)調(diào)查題目后，系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)算就可得
出相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告給企業(yè)。
應(yīng)用案例：在企業(yè)的會員內(nèi)發(fā)送調(diào)查信息
十五、防偽查詢應(yīng)用
使用防偽系統(tǒng)的企業(yè)，將使每一件商品都獲得一個唯一的產(chǎn)品識別碼。當(dāng)用戶揭開或刮開產(chǎn)品一次性防偽標(biāo)識時，編輯短信，將產(chǎn)品標(biāo)識
物上的認(rèn)證碼發(fā)送到特定的號碼 ，短信防偽系統(tǒng)在收到認(rèn)證碼短信后，與防偽數(shù)據(jù)庫進(jìn)行核對，認(rèn)證碼無誤者為原廠產(chǎn)品，反之為假冒產(chǎn)品。
對已查詢過的產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)作詳細(xì)記錄并給用戶返回上次查詢時間， 防止產(chǎn)品防偽認(rèn)證碼被多次重復(fù)使用的可能。最后，系統(tǒng)以短信方式將查
詢結(jié)果回復(fù)給查詢者，完成防偽過程。
短信防偽的優(yōu)勢：
1 、 成本低廉：企業(yè)不需其他額外投入，只需提交申請，既可開通短信防偽系統(tǒng)。且不需要人工職守，使用和維護(hù)費(fèi)用低。
2 、 使用簡單：只需用手機(jī)編輯短信將防偽碼發(fā)送至特定號碼 ，幾秒鐘之內(nèi)即可驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>
3 、 功能強(qiáng)大：除基本的防偽外，企業(yè)還可以利用收集到的用戶手機(jī)號進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)準(zhǔn)確的營銷活動提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)
應(yīng)用案例：在企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)同產(chǎn)品保修單一起投放
十六、會員生日祝?；騼?yōu)惠贈送的應(yīng)用
有遠(yuǎn)見的企業(yè)都明白客戶是自己的價值所在，所以大多數(shù)企業(yè)都有自己的會員或VIP用戶或在、大客戶等，在這些客戶生日的時候或者其
他特殊節(jié)日時，給客戶一些關(guān)心祝福的短信并同時送上一些小禮物或是優(yōu)惠的產(chǎn)品贈送，這樣客戶對企業(yè)就會有好感，當(dāng)然客戶忠誠度就會提高。