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行業(yè)的笛聲

電力行業(yè)短信應用方案

電力行業(yè)短信應用方案

1、電費電量查詢:向用電客戶提供電費電量的短信查詢服務。
2、停電查詢:向用電客戶提供停電信息查詢服務。

3、短信繳費確認:客戶通過手機或互聯(lián)網(wǎng)按規(guī)定的發(fā)送規(guī)則發(fā)出繳納電費短消息。在用戶繳費處理結(jié)束后,在最短的時間里向客戶發(fā)送一條繳費操作是否成功的短消息。該項服務將為客戶提供一種簡便、快捷的繳費手段,使客戶避免了通過電話/WEB方式進行繳費時所遇到的過程繁瑣、操作復雜等問題。
4、欠費催繳:對欠費的客戶,除采用電話外呼手段進行催繳外,通過短信催繳是另一種經(jīng)濟、可*的催繳手段,比起電話外呼,短信催繳具有運營成本低、不分地域場所的優(yōu)點,兩種手段可相互補充,共同提高電力公司的電費回收率。
5、信息發(fā)布:利用短信提供的群發(fā)功能,可以非常容易和經(jīng)濟地實現(xiàn)電力新業(yè)務、優(yōu)惠政策、收費標準等電力信息的發(fā)布。為電力市場推廣和新業(yè)務的開拓提供新的聯(lián)系渠道。
6、滿意度調(diào)查:利用短信提供的群發(fā)功能,可定期進行客戶滿意度調(diào)查,以提高客戶中心服務質(zhì)量和客戶滿意度。
7、市場調(diào)查:利用短信提供的群發(fā)功能,以問卷調(diào)查的形式進行市場需求調(diào)查,為營銷決策提供更全面的信息資源。
8、會議通知:得用短信平臺向員工發(fā)布會議通知。
9、流程通知:在生產(chǎn)中帶流程的工作采用短信通知方式,上一流程處理人可以及時通報處理情況,并告知下一流程處理人及時處理。
10、電能量采集:通過短信將采集點采集到的信息及時傳入中心處理系統(tǒng)。做到采集的實時性、準確性。
11、故障報警:生產(chǎn)系統(tǒng)檢測到電力系統(tǒng)的故障,向相關(guān)的工作人員發(fā)送報警短信,及時通知負責人進行處理,快速處理電力故障。
12、巡視任務通知:及時將巡視任務通知給相關(guān)人員。
13、員工關(guān)懷:通過采取生日問候、重大事件通知等方式的短信服務,使客戶感受到電力客戶服務中心給予用戶無所不在的人文關(guān)懷,體現(xiàn)安徽電力"盡心服務"的服務理念,提升電力企業(yè)在用戶心中品牌形象。

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