金融行業(yè)：“遠(yuǎn)程辦公”該讓位給“在線協(xié)作”

焦點(diǎn)是在線的數(shù)字化協(xié)同 - 這個(gè)時(shí)代很難單打獨(dú)斗，例如每一個(gè)火爆的網(wǎng)紅后面都是一個(gè)使用著各種數(shù)字工具的支撐團(tuán)隊(duì)，就金融機(jī)構(gòu)而言，是不是客戶經(jīng)理、明星理財(cái)師、投資顧問(wèn)后面，同樣需要一支類(lèi)似的團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作？大家分頭在線上做事，負(fù)責(zé)做視頻直播的、負(fù)責(zé)在線回答問(wèn)題的、負(fù)責(zé)對(duì)接合規(guī)風(fēng)控的、負(fù)責(zé)連接合作伙伴的、負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃的、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的、負(fù)責(zé)內(nèi)部核算的、負(fù)責(zé)管理這支線上隊(duì)伍的... 但最大的挑戰(zhàn)，不是工具和技術(shù)，是觀念、文化、乃至團(tuán)隊(duì)組織的治理。

▍“遠(yuǎn)程辦公” vs “在線協(xié)同”？| Remote Working vs. Online Collaboration

遠(yuǎn)程辦公的核心焦點(diǎn)是Access（進(jìn)入、到達(dá)、訪問(wèn)）- 使用各種技術(shù)工具、通過(guò)層層安全管控、最終到達(dá)企業(yè)內(nèi)的某些網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，進(jìn)行有限程度的工作。遠(yuǎn)程辦公人員與企業(yè)中心節(jié)點(diǎn)形成的是一個(gè)星型結(jié)構(gòu)，它沒(méi)有解決人員之間互聯(lián)互通、各部門(mén)組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題，遠(yuǎn)距離非現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)作體驗(yàn)不好、效率不高，這導(dǎo)致了在辦公室現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式無(wú)法被取代。要實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的遠(yuǎn)距離協(xié)作，需要一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的企業(yè)“社交網(wǎng)絡(luò)”，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，任何人可以連接到任何人，工作可以在線討論、分享過(guò)程（不僅僅是結(jié)果）、在線流轉(zhuǎn)。

什么算是“在線”？當(dāng)你的企業(yè)提供了一個(gè)平臺(tái)，讓大家在這個(gè)平臺(tái)上

（1）能夠發(fā)現(xiàn)他人并“實(shí)時(shí)”聯(lián)系到彼此 - 不僅是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、更加是1對(duì)多、多對(duì)多的；

（2）能夠以群體協(xié)作的方式完成工作 - 事情可以在交流中處理、處理時(shí)交流；

（3）能夠通過(guò)連接到平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)獲得信息并與之交互，并能把該信息轉(zhuǎn)發(fā)、分享給同儕繼續(xù)“流轉(zhuǎn)”；

（4）能夠讓工作像“擊鼓傳花”一樣在崗位與崗位之間、部門(mén)與部門(mén)之間進(jìn)行接力不“掉線”，不管參與者人在何方。

當(dāng)你一個(gè)人在網(wǎng)上使用一些工具，那不叫”在線“，那叫”上網(wǎng)“。在線是一個(gè)相對(duì)的概念，是群體性的，它天然有交流溝通的”社交“屬性，當(dāng)你的同儕不”在線“，你自己也沒(méi)有什么在線一說(shuō)。

▍在線協(xié)作的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn) | Irreversible Online Trend

這次冠狀病毒疫情導(dǎo)致很多企業(yè)不得不采取線上協(xié)作的辦公模式展開(kāi)日常工作，但即便是這次疫情過(guò)去了，遠(yuǎn)程在線協(xié)同的工作模式將不可逆轉(zhuǎn)，因?yàn)椋?/p>

（1）世代變遷。2020年，作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的90后，都陸續(xù)踏進(jìn)了“而立”之年。這一代人出生之始就有互聯(lián)網(wǎng)存在，習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)物、習(xí)慣于使用手機(jī)銀行、手機(jī)炒股，其中很多人可能一天都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)父兄輩所經(jīng)歷的“朝九晚五”到辦公室上班的白領(lǐng)生涯（當(dāng)然，與此同時(shí)90后也有很多人在“996”），他們從事的職業(yè)更加多元 - 微商、主播、字幕組、旅游點(diǎn)評(píng)達(dá)人、買(mǎi)手乃至水軍... 也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前所不曾存在過(guò)。在網(wǎng)上以自由職業(yè)謀生，日漸常見(jiàn)，生產(chǎn)工具只需要一臺(tái)電腦甚至一個(gè)手機(jī)

（2）5G時(shí)代來(lái)臨。多媒體、智能化的通訊技術(shù)，在4G時(shí)代已經(jīng)無(wú)處不在，也只會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)。聊天工具、視頻語(yǔ)音、AR/VR的結(jié)合將讓團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同變的越來(lái)越不必要，最終擺脫地理位置和物理辦公室的束縛

（3）生態(tài)連接的需要。企業(yè)的形態(tài)在發(fā)生變化，企業(yè)的邊界在被打破，尤其是金融企業(yè)，與客戶、同業(yè)、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的信息流是雙向的、是網(wǎng)絡(luò)狀的、是生態(tài)化的。很多崗位的工作，需要在線連接、協(xié)作

Web 3.0技術(shù)棧將帶來(lái)又一輪的變革。隨著分布式網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈和智能合約技術(shù)的發(fā)展，DAO（去中心化自組織）正在出現(xiàn)，重新定義商業(yè)實(shí)體（Business Entity）成為松散的、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的虛擬組織。這種組織甚至連企業(yè)法人都不知道是誰(shuí)，更遑論一個(gè)鋼筋水泥的辦公室。

▍在線企業(yè)需要“數(shù)字化治理” | Digital Governance

互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳播高效、實(shí)時(shí)，伴隨著通訊協(xié)同工具的發(fā)展，任何組織都變得更加扁平化，工業(yè)時(shí)代泰勒型組織（Tayloristic Organization）的金字塔結(jié)構(gòu)已經(jīng)過(guò)時(shí)，在企業(yè)頂層和基層之間負(fù)責(zé)上傳下達(dá)的中層人員，如果脫離業(yè)務(wù)，日漸失去存在的必要。取而代之的，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀的線上企業(yè)，承載著以各種“聊天群”形式存在的部門(mén)、臨時(shí)工作頻道、有外部同業(yè)參與的項(xiàng)目組、以及客戶社區(qū)。

對(duì)于一支非現(xiàn)場(chǎng)辦公的、純粹線上工作的隊(duì)伍，強(qiáng)迫996、洗腦、打雞血的動(dòng)員都是很難湊效的。建立起一套企業(yè)數(shù)字化治理框架，科學(xué)度量人員效率產(chǎn)出，并匹配相適應(yīng)的激勵(lì)制度和人力資源管理方案，是每一家傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)。如果·把這次被迫“遠(yuǎn)程辦公”視作一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，而不是疫情中臨時(shí)性的應(yīng)急方案，則是時(shí)候去探索與實(shí)踐自己的”數(shù)字化治理“之道了。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是逐步摸索出治理、運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)日益在線辦公的企業(yè)的實(shí)踐、模式、體制，建立一個(gè)“全在線”的數(shù)字企業(yè)。

▍云原生的金融機(jī)構(gòu) | Cloud-native Financial Institution

和很多新生代科技公司一樣，我們是在云計(jì)算誕生和高度發(fā)展之后才”出生“的公司，成立的第一天我們就把軟件開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同所需的一切工具和系統(tǒng)搭建在云上。我們沒(méi)有機(jī)房、不架設(shè)本地服務(wù)器，辦公室也不是必需品。

我們的產(chǎn)品交付物是容器鏡像、組件包，存儲(chǔ)在我們搭建于云上的鏡像倉(cāng)庫(kù)、組件倉(cāng)庫(kù)中，讓使用者（包括客戶以及我們自己的員工）在一定的安全訪問(wèn)授權(quán)管理機(jī)制下通過(guò)專(zhuān)門(mén)的工具（例如包管理工具）隨時(shí)遠(yuǎn)程獲得所需的”零部件“以組裝自己的系統(tǒng)。

正如90后是”互聯(lián)網(wǎng)原住民“一樣，我們這類(lèi)企業(yè)是”云原生“的創(chuàng)業(yè)公司。云原生的企業(yè)最喜歡的就是和同是云原生的機(jī)構(gòu)客戶打交道，因?yàn)楸舜思仁恰边h(yuǎn)程“的又是”零距離“的 - 在線交流、在線交付、在線部署、在線維護(hù)，當(dāng)彼此都在云上的時(shí)候，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的甲乙方關(guān)系，而是互為生態(tài)、互相連接、相互協(xié)同。

對(duì)于云原生的企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作永遠(yuǎn)需要在線、需要遠(yuǎn)程協(xié)同，其實(shí)并無(wú)所謂”遠(yuǎn)程辦公“一說(shuō)。唯一需要解決的問(wèn)題是，很多云原生企業(yè)還繼續(xù)沿用工業(yè)時(shí)代管控體力勞動(dòng)者的方式管理信息時(shí)代的知識(shí)工作者；顯然，企業(yè)以金錢(qián)（工資）換取員工在某個(gè)規(guī)定的物理地點(diǎn)呆夠規(guī)定的時(shí)間的觀念和做法，已經(jīng)非常過(guò)時(shí)，到了不得不顛覆、拋棄的時(shí)候。正是這種公司管理制度本身的數(shù)字化沒(méi)跟上，導(dǎo)致“在線企業(yè)”還不能徹底“在線治理”，從而與真正徹底的云原生企業(yè)還有距離。

金融行業(yè)在云計(jì)算方面是后來(lái)者，作為為強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)，因信息安全的高度敏感，受合規(guī)監(jiān)管的各種約束，公有云的利用相當(dāng)有限；另一方面各細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)云起步較晚、普及范圍尚小。所以傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的技術(shù)基因大部分處于信息化時(shí)代。

但是金融業(yè)又是一個(gè)信息化、可虛擬化程度比其他傳統(tǒng)行業(yè)都高的領(lǐng)域，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈的技術(shù)是天作之合。正如過(guò)去三十年每一家金融機(jī)構(gòu)都躲不過(guò)電子化、信息化一樣，這一輪也逃不過(guò)云化、數(shù)字化的漏斗篩選；下一階段的競(jìng)爭(zhēng)，就看哪些金融機(jī)構(gòu)能夠與時(shí)俱進(jìn)，快速掌握云計(jì)算的技術(shù)工具，把自己的生意搬到云上，倒逼自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重新發(fā)明自己成為一家云原生的科技型組織。

▍觀念的顛覆：串行的工作流程被并行的協(xié)作替代 | Workflow Mode vs Concurrent Mode

傳統(tǒng)組織要變身一個(gè)云原生機(jī)構(gòu)，最大的挑戰(zhàn)不在技術(shù)，而是在于文化與觀念。例如大家一直習(xí)慣于以“流程"思維來(lái)看待“辦公”。乙方問(wèn)甲方項(xiàng)目款何時(shí)可支付，后者甩你一句：“已經(jīng)在走流程了”... 工程師咨詢招聘者何時(shí)可確認(rèn)offer，后者答曰：“正在人力資源部走流程呢”... 聽(tīng)到“流程”這兩個(gè)字，總是令人喜憂參半，聽(tīng)說(shuō)在財(cái)務(wù)走流程的時(shí)候，心里暗暗高興 - 付款有望了；聽(tīng)說(shuō)項(xiàng)目立項(xiàng)還在走流程的時(shí)候，又不禁一陣彷徨...

這種語(yǔ)境下的“走流程”，往往代表著一種黑箱、信息不透明、逐漸演變成一種拖延和不作為的借口。流程代表著一種串行的工作模式，尤其結(jié)合在傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)里，就是一種公文流轉(zhuǎn)（還不如”擊鼓傳花“，起碼還有鼓點(diǎn)催促）。

傳統(tǒng)”辦公“思維，確實(shí)非常難跳出”流程“這個(gè)框架，因?yàn)橄胂蟛怀龀酥膺€能有什么其他方式。這也許一定程度上解釋了為什么Google Wave這么牛的技術(shù)最終失敗。

Google Wave可能是谷歌迄今為止最出名、最大的失敗項(xiàng)目。它出現(xiàn)在10年前，是一個(gè)集電子郵件、即時(shí)通訊、在線內(nèi)容協(xié)同編輯于一身的超級(jí)平臺(tái)，它算的上目前包括Google Doc、Microsoft Teams、Microsoft Office 365、乃至其他所有在線互動(dòng)型文件協(xié)同編輯工具在內(nèi)的同類(lèi)技術(shù)的先驅(qū)，在線交流、內(nèi)容編輯制作、實(shí)時(shí)互動(dòng)融為一體，團(tuán)隊(duì)共同在線編輯內(nèi)容時(shí)，彼此移動(dòng)光標(biāo)、輸入每一個(gè)字母的過(guò)程都實(shí)時(shí)可見(jiàn)，你可以實(shí)時(shí)感知協(xié)作者的思考 - 猶豫、改變主意、修正想法、靈感涌現(xiàn)... 即便在今天看來(lái)，Google Wave的技術(shù)理念和支持實(shí)時(shí)的架構(gòu)依然是極其先進(jìn)、網(wǎng)上也還有不少粉絲想復(fù)活它?？上С梢彩菍?shí)時(shí)、敗也可能是實(shí)時(shí)，過(guò)于超前的理念和過(guò)于縱深的學(xué)習(xí)曲線，讓先驅(qū)成為了先烈，實(shí)時(shí)、在線的協(xié)同工作過(guò)程，讓自己的一舉一動(dòng)完全暴露在隊(duì)友的眼皮底下，開(kāi)始的時(shí)候是好玩，之后是感到壓力。但是Google Wave的理念體現(xiàn)了在線、實(shí)時(shí)、透明 - 正是現(xiàn)在云原生企業(yè)所需要的協(xié)作辦公方式。

今天，Collaborative Editing（協(xié)同編輯）已經(jīng)成為很多在線內(nèi)容編輯工具的標(biāo)配。團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的模式，雖然不至于到達(dá)Google ‘Wave之下的實(shí)時(shí)，但已經(jīng)轉(zhuǎn)變成”并發(fā)型“（Concurrent）。

維基百科本身的運(yùn)作，是數(shù)字化企業(yè)的在線協(xié)同值得參考的榜樣。維基百科的貢獻(xiàn)者來(lái)自各個(gè)國(guó)家地區(qū)，他們是如何有效協(xié)作、相互校驗(yàn)，共同炮制出全球最及時(shí)更新、最豐富、最高質(zhì)量又可信的百科全書(shū)的？

▍金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī) | Digital Transformation

金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有庫(kù)存、沒(méi)有物流、沒(méi)有貨品，也許很快就連鋼筋水泥的實(shí)體店都不需要了。金融業(yè)是一個(gè)可虛擬化、可線上化程度最高的行業(yè)，并且還確實(shí)有數(shù)字化的剛需 - 客戶越來(lái)越只通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)要求金融服務(wù)，而金融服務(wù)的技術(shù)載體是信息流：金融機(jī)構(gòu)向客戶提供資訊、投資建議、金融產(chǎn)品信息，客戶向金融機(jī)構(gòu)提出問(wèn)題咨詢、交易指令、下單指令...

充分利用云平臺(tái)、即時(shí)通訊工具、文檔協(xié)作工具，把自身重新發(fā)明成一個(gè)云原生的企業(yè)，以數(shù)字化的公司治理，促進(jìn)一個(gè)在線企業(yè)的在線協(xié)作，突破地域局限、物理邊界，將是下一代云上數(shù)字化銀行、數(shù)字化券商的基本要求。

龍笛的理念是“交流中交易、在線即在場(chǎng)”，為助力持牌金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更好的在線協(xié)作、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向所有金融機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)、可私有化部署、數(shù)據(jù)全留痕在金融機(jī)構(gòu)自有機(jī)房的通訊協(xié)同平臺(tái)龍笛（全功能無(wú)閹割社區(qū)版）。

龍笛專(zhuān)門(mén)針對(duì)金融行業(yè)，解決合規(guī)留痕、保密、連接信息孤島的問(wèn)題，配備高效的聊天信息搜索引擎、網(wǎng)盤(pán)、P2P電話、端到端加密能力；開(kāi)放數(shù)以百計(jì)的API接口供金融企業(yè)集成內(nèi)部ERP、CRM、交易柜臺(tái)、LDAP，支持快速便捷的機(jī)器人與小程序的二次開(kāi)發(fā)；龍笛客戶端包括iOS版、Android版、瀏覽器版和PC/Mac版，可以SDK組件的方式嵌入到金融機(jī)構(gòu)任何現(xiàn)有手機(jī)App中；龍笛服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)邦式互聯(lián)互通，讓不同企業(yè)、部門(mén)的私有化部署可以相互連接形成行業(yè)生態(tài)。龍笛支持從交易員到銀行柜員的使用場(chǎng)景，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。