金笛短信中間件在煙草行業(yè)的應(yīng)用
- 通過(guò)深入調(diào)研煙草企業(yè)需求，調(diào)查研究及各部門(mén)多次探討，根據(jù)煙草行業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，為節(jié)省費(fèi)用、提高效率、建立同工業(yè)企業(yè)客戶(hù)及卷煙零售客戶(hù)之間多元化的溝通渠道，把手機(jī)短信的各項(xiàng)功能整合到日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，金笛幫助煙草企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)由公司自行控制和管理的功能強(qiáng)大的信息溝通和互動(dòng)的平臺(tái)。
- 一、服務(wù)零售客戶(hù)
– 全地區(qū)現(xiàn)有卷煙零售客戶(hù)幾千戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部、訂單部及物流中心送貨部、專(zhuān)管大隊(duì)直接為其提供服務(wù)。如有需要通知客戶(hù)的工作，都需要有專(zhuān)人專(zhuān)程登門(mén)通知或由電話(huà)方式通知，即浪費(fèi)人力資源（人員），又浪費(fèi)財(cái)力（電話(huà)費(fèi)）、物力資源（車(chē)輛耗油）。
– 市場(chǎng)部的工作量本身就非常大，若有新品促銷(xiāo)、品牌培育等工作時(shí)，如有走訪(fǎng)任務(wù)時(shí)可直接面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行品牌培育宣傳，其余客戶(hù)則要等多天后才能得到品牌培育服務(wù)。若用電話(huà)進(jìn)行需要專(zhuān)人撥打，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，費(fèi)用也相當(dāng)可觀。如果利用短信平臺(tái)向客戶(hù)進(jìn)行發(fā)送的優(yōu)勢(shì)是，能讓全地區(qū)所有客戶(hù)在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，采用逐步滲透、加深印象的方式，增強(qiáng)品牌培育輔助手段，同時(shí)可為客戶(hù)經(jīng)理節(jié)省大量時(shí)間安心干好其他維護(hù)和服務(wù)性工作。節(jié)省了費(fèi)用。
- 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行情感投資，為客戶(hù)服務(wù)、讓客戶(hù)感動(dòng)是永恒不變的服務(wù)宗旨，而短信恰恰可以為我們提供這樣一個(gè)橋梁，在節(jié)日為客戶(hù)送去問(wèn)候、在生日為客戶(hù)送去祝福，讓客戶(hù)感受到對(duì)他們的重視和關(guān)懷。這也便于今后在客戶(hù)中各項(xiàng)工作更好的開(kāi)展，也符合公司企業(yè)文化的精髓。
- 在訂單部、送貨部需要調(diào)整訪(fǎng)送時(shí)間時(shí)，用短信中間件通知客戶(hù)會(huì)非常方便，比如3月份一場(chǎng)大雪打亂了正常訪(fǎng)送工作，就可利用短信中間件發(fā)送信息通知客戶(hù)訪(fǎng)送調(diào)整停止及恢復(fù)的時(shí)間。
- 在專(zhuān)賣(mài)管理方面，可以利用短信平臺(tái)向客戶(hù)宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)政策知識(shí)，并可以進(jìn)行客我互動(dòng)。其次，在專(zhuān)賣(mài)驗(yàn)審證件時(shí)，也可以通過(guò)短信向全地區(qū)通知，節(jié)省的人力等資源可以用在更重要的市場(chǎng)管理工作上，若全地區(qū)客戶(hù)都通知到至少要一個(gè)星期時(shí)間，以全地區(qū)30個(gè)市管員計(jì)算，可節(jié)省時(shí)間210天，節(jié)省的車(chē)費(fèi)就更可想而知了。
- 二、服務(wù)工業(yè)企業(yè)
– 與多家加工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，需要每天提供指定品牌卷煙當(dāng)日銷(xiāo)量及庫(kù)存情況的數(shù)據(jù)，短信平臺(tái)可以更快捷、準(zhǔn)確地為其提供。并可以分自動(dòng)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候和生日祝福等，與之增進(jìn)感情。
- 三、服務(wù)省局、市內(nèi)相關(guān)單位及內(nèi)部員工等
– 對(duì)于內(nèi)部員工的服務(wù)主要是工資發(fā)放通知、員工關(guān)懷等，充分體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理；對(duì)于省局和市內(nèi)相關(guān)單位重點(diǎn)是節(jié)日問(wèn)候和生日祝福，增進(jìn)友誼、溝通情感，強(qiáng)化企業(yè)形象。