呼叫中心與短信平臺(tái)集成
呼叫中心與短信平臺(tái)配合，并通過手持設(shè)備的客戶端軟件，完全可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派工等業(yè)務(wù)需求。在座席人員受理客戶服務(wù)請(qǐng)求之后，可以直接將請(qǐng)求信息進(jìn)行整理并發(fā)送到售后服務(wù)人員的手持設(shè)備；售后服務(wù)人員接收到派發(fā)的工作單后，可以直接前往客戶地址提供售后服務(wù)；在完成售后服務(wù)后，服務(wù)人員可以通過手持設(shè)備將工作完成情況反饋給座席人員，再由座席人員對(duì)客戶進(jìn)行反饋調(diào)查