另?yè)?jù)艾瑞企業(yè)郵箱滿(mǎn)意度研究報(bào)告顯示，“高速、穩(wěn)定、服務(wù)”已經(jīng)成為用戶(hù)評(píng)估企業(yè)郵箱產(chǎn)品最重要的三大標(biāo)準(zhǔn)。所以，在保證郵件服務(wù)器自身性能品質(zhì)外，完善的服務(wù)保障體系也是廠商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得用戶(hù)認(rèn)可和進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。

金笛全面的服務(wù)體系，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助推個(gè)性化服務(wù)實(shí)力

面對(duì)市場(chǎng)的變化，對(duì)通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)有深刻理解的金笛郵件服務(wù)器的管理團(tuán)隊(duì)，早在2004年就已經(jīng)部署了服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃，在全國(guó)各主要城市配有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)中心，提供更有針對(duì)性的本地化服務(wù)。并建立有獨(dú)立 的客戶(hù)售后服務(wù)平臺(tái)，形成完善的服務(wù)機(jī)制。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理，建立客戶(hù)服務(wù)檔案,進(jìn)而通過(guò)積極回訪(fǎng)，了解與滿(mǎn)足需求。并給每一位客戶(hù)發(fā)放在線(xiàn)服務(wù)帳 號(hào)?？稍诰€(xiàn)聯(lián)系售后工程師，或在系統(tǒng)內(nèi)自行做問(wèn)題提交，產(chǎn)品查詢(xún)，建議反饋，續(xù)費(fèi)信息，事件跟蹤等。真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)全程跟蹤服務(wù)，并建立巡檢制度，專(zhuān)業(yè) 的技術(shù)支持為每一位客戶(hù)郵件系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

據(jù)金笛郵件服務(wù)器服務(wù)人員介紹，未來(lái)各地經(jīng)銷(xiāo)商的本地化服務(wù)能力將進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理與考核，通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)精細(xì)化分層管理，為不同用戶(hù)提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。遇到問(wèn)題由負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的技術(shù)人員予以支持，并做到及時(shí)應(yīng)對(duì)。在不斷完善 服務(wù)保障體系的過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)金笛郵件服務(wù)器的信賴(lài)和熱誠(chéng)支持也為健全本地化服務(wù)發(fā)揮重要作用。