某小區(qū)是一高檔小區(qū)，該小區(qū)擁有1000多戶業(yè)主，物業(yè)公司需要經(jīng)常與這些業(yè)主進(jìn)行溝通。了解客戶的需求，以前，該物業(yè)公司最常用的溝通方式是打電話、上門通知、貼公告等，由于各種原因，經(jīng)常有業(yè)主反映沒有收到信息，從而造成業(yè)主不滿甚至投訴。在這種背景下，該物業(yè)公司應(yīng)用了短信平臺。直接通過短信就可以實(shí)現(xiàn)和業(yè)主的溝通，直接跨越了時(shí)間、地點(diǎn)的限制。這種方式不僅節(jié)省了開支，更提高了工作效率，減輕了物業(yè)管理人員的工作量，確保了與業(yè)主的及時(shí)溝通，深受小區(qū)居民的好評。