售后服務(wù)

產(chǎn)品安裝

提供產(chǎn)品現(xiàn)場安裝或遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝。北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)免費(fèi)現(xiàn)場安裝，其他地區(qū)客戶提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝，現(xiàn)場安裝需另外支付費(fèi)用。

產(chǎn)品注冊

購買產(chǎn)品后正式啟用前，需要提供主域名、域數(shù)和用戶數(shù)，以生成正式注冊碼。正式注冊碼是客戶使用金笛軟件產(chǎn)品和享受售后服務(wù)的重要依據(jù)，要妥善保存。注冊碼與CPU、網(wǎng)卡等硬件無關(guān)，更換機(jī)器硬件不需要重新更換注冊碼。

用戶導(dǎo)入

如果用戶量比較大，可以批量導(dǎo)入用戶。導(dǎo)入工作請在金笛工程師的指導(dǎo)下自行完成。在取得客戶授權(quán)后，導(dǎo)入工作也可以交由金笛工程師完成。

郵件導(dǎo)入

如果需要導(dǎo)入歷史郵件數(shù)據(jù)的，請?zhí)崆芭c金笛工程師確認(rèn)數(shù)據(jù)格式。部分歷史郵件，需要做數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。

DNS指向

可在金笛工程師的指導(dǎo)下，完成DNS MX記錄修改。

系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)客戶的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整。

頁面定制

根據(jù)客戶要求修改軟件登錄頁面圖片、文字信息。金笛軟件的版權(quán)信息需要保留。

系統(tǒng)培訓(xùn)

提供產(chǎn)品使用手冊，對郵件系統(tǒng)管理員進(jìn)行安裝、配置、二次開發(fā)、備份、日常維護(hù)等方面的培訓(xùn)。

同版本內(nèi)免費(fèi)升級

金笛軟件的用戶享受同版本內(nèi)免費(fèi)產(chǎn)品升級，升級包和升級方法金笛公司在官方網(wǎng)站發(fā)布。注意超出技術(shù)服務(wù)期的客戶沒有金笛工程師提供的升級技術(shù)支持服務(wù)。

維保支持

1. 自注冊碼發(fā)放之日起一年內(nèi)，提供郵件系統(tǒng)同版本內(nèi)免費(fèi)升級服務(wù)和免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：

免費(fèi)升級

客戶正在使用中的金笛軟件版本存在功能或者性能缺陷，客戶提出升級要求后，金笛工程師提供該產(chǎn)品同版本內(nèi)免費(fèi)升級服務(wù)；超過服務(wù)期的客戶，在繳納升級費(fèi)用之后，可以享受金笛工程師提供的產(chǎn)品升級服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)

金笛技術(shù)支持服務(wù)是指保障金笛軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行所必要的技術(shù)服務(wù)，包含遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)手段（如SSH、遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助）解決不了的情況下，金笛工程師需根據(jù)故障等級的響應(yīng)時限，提供現(xiàn)場服務(wù)。

檢查操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)的穩(wěn)定是金笛軟件系統(tǒng)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。無論操作系統(tǒng)是否由金笛提供，都將定期對操作系統(tǒng)做漏洞掃描檢查，修補(bǔ)系統(tǒng)的漏洞，必要時安裝軟件防火墻。

日常維護(hù)

客戶需要指定專人負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的日常管理維護(hù)工作，并根據(jù)金笛工程師的建議做好備份工作。

海外郵件

購買了海外郵件服務(wù)的客戶，發(fā)往國外郵件的被屏蔽的問題，在服務(wù)期限內(nèi)，金笛工程師免費(fèi)負(fù)責(zé)解決。

追查退信

對方發(fā)出的郵件收不到的情況，在服務(wù)期限內(nèi)，金笛工程師將免費(fèi)追查原因并負(fù)責(zé)解決。

申請解封IP

如果郵件服務(wù)器IP地址不慎上了國內(nèi)外反垃圾郵件組織的黑名單，在服務(wù)期限內(nèi)，金笛工程師免費(fèi)協(xié)調(diào)解決。

系統(tǒng)安裝和數(shù)據(jù)遷移

如果客戶升級、更換硬件服務(wù)器，金笛工程師重新安裝系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，需要額外收費(fèi)。

垃圾庫升級

服務(wù)期內(nèi)的客戶免費(fèi)提供金笛垃圾郵件規(guī)則庫自動升級服務(wù)，保證垃圾郵件攔截效率高于98%。

病毒庫升級

無論是否在服務(wù)期內(nèi)，都提供病毒庫自動升級服務(wù)；都免費(fèi)提供公開下載的金笛最新版本升級包。

2. 自注冊碼發(fā)放之日起一年后，可購買金笛軟件專業(yè)產(chǎn)品升級服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：

專業(yè)產(chǎn)品升級服務(wù)

金笛軟件系統(tǒng)有新版本推出時，用戶可以根據(jù)自身使用情況，購買新版本升級包，由金笛工程師提供專業(yè)系統(tǒng)升級服務(wù)。

專業(yè)系統(tǒng)維保服務(wù)

可購買金笛技術(shù)工程師的專業(yè)維保支持服務(wù)。金笛提供7*24小時熱線支持與5*8小時在線支持。

增值服務(wù)

客戶可根據(jù)自身需求的發(fā)展購買以下產(chǎn)品增值開發(fā)服務(wù)，金笛公司按照工作量收取二次開發(fā)費(fèi)：

單點(diǎn)登錄集成

郵件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間進(jìn)行單點(diǎn)登錄的集成開發(fā)。

用戶數(shù)據(jù)集成

郵件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間用戶同步的集成開發(fā)。

特殊郵件處理開發(fā)

提供客戶的特殊郵件需求二次開發(fā)服務(wù)，例如分析郵件、數(shù)據(jù)庫存儲等。

Web頁面?zhèn)€性化設(shè)計與定制

企業(yè)個性化WebMail頁面的設(shè)計與定制服務(wù)。

其他基于郵件的需求

詳細(xì)需求，請咨詢金笛軟件銷售專員。