酒店服務(wù)系統(tǒng)中短信互動
銷售預(yù)訂：客戶只要發(fā)送固定格式的短信，即可實(shí)現(xiàn)短信預(yù)訂。
預(yù)訂提醒：系統(tǒng)會自動掃描客戶預(yù)訂信息，在每天上班前，將給當(dāng)日已預(yù)訂的客戶自動發(fā)送預(yù)訂提醒短信。
指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)客戶需要了解酒店情況時(shí)，可以發(fā)送短信獲取信息。
繳費(fèi)通知：客人在交費(fèi)后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條短信給客人，告訴客人消費(fèi)金額。
關(guān)懷服務(wù)：客人在入住登記或離開后，將會收到一條賓館關(guān)懷短信。
入住提醒：客戶入住后，可以將入住指南貼士通過短信方式發(fā)送給客戶，指導(dǎo)客戶更舒適的享受居住環(huán)境。
意見調(diào)查：系統(tǒng)可以在客戶離開時(shí)發(fā)送短信，了解客戶對酒店的滿意度。
客戶投訴：如果在入住期間，客戶對服務(wù)有不滿意，可通過短信進(jìn)行投訴。
促銷信息：向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房價(jià)折扣、新增服務(wù)項(xiàng)目、?？蛢?yōu)惠等，吸引回頭客。