用企業(yè)內(nèi)部溝通軟件打造企業(yè)社區(qū)文化，既可以滿足員工訴求，支持協(xié)同文化，又可以塑造更好實現(xiàn)商業(yè)目標的行為規(guī)范。在打造企業(yè)社區(qū)文化時，高效的內(nèi)部溝通工具尤為重要。

　　與國外的企業(yè)相比，諸多國內(nèi)企業(yè)在內(nèi)部溝通機制的建立上略顯滯后。原因有以下幾點：

　　1、在上級面前常常進行溝通表演。企業(yè)成員在領導面前會努力塑造自己的良好形象，和其他成員進行良好溝通，告訴領導者自己已經(jīng)盡力，責任不在自己?；蛘弋斢袉栴}發(fā)生時，告訴上級自己會努力解決，但實際上卻擱置問題不去解決。

　　2、溝通等待。當有一項比較艱巨的任務需要完成時，企業(yè)成員往往等待他人去完成，而不是積極進行溝通，大家一起解決。或者是不同部門之間不能達成一致意見，任務就被擱置下來。

　　3、中國的傳統(tǒng)文化講究溝通的委婉性。反映在企業(yè)內(nèi)部就是領導對某些事情發(fā)表意見時，往往是蜻蜓點水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領悟與會意能力。

　　4、上下級之間的不信任使得下級往往報喜不報憂，從而使信息傳遞失真。

　　龍笛企業(yè)即時通訊認為，“新型即時通訊工具具有不確定性，許多管理人員也會害怕使用它們，但卓越績效的企業(yè)卻認為企業(yè)即時通訊工具是增強企業(yè)協(xié)作、打造企業(yè)社區(qū)最好的試驗方法，即使在企業(yè)困難時期，也會堅持對這些新方法的嘗試。由于市場環(huán)境的不斷變化，中國企業(yè)正通過各種新途徑來增強內(nèi)部溝通，以盡快達到戰(zhàn)略協(xié)同。這一點在調(diào)研中也獲得印證，中國企業(yè)在利于企業(yè)即時通訊工具建立企業(yè)社區(qū)文化上要比其他國家或地區(qū)更為積極。”

　　當前形勢下卓有成效的管理者的重要特征之一就是與員工建立信任關系——既包括借助新型企業(yè)即時通訊工具也包括打造企業(yè)社區(qū)意識。卓越績效的企業(yè)會清楚地要求管理人員打造企業(yè)社區(qū)并掌握實現(xiàn)這一目標的技巧。江為加補充道，“許多企業(yè)不對管理人員的溝通能力方面進行有效培訓，但現(xiàn)今的管理人員卻恰恰需要這些技巧，以引導企業(yè)員工的工作表現(xiàn)。改變現(xiàn)行培訓與溝通方法，尋找更好的方式是值得的。”